Práctica Forense Nº 92.- Querella infraccional consumidor, con demanda civil indemnización de perjuicios. Hosting defectuoso. Infraccion Ley 19.496. Derechos del consumidor
| Autor | Anibal Cornejo Manríquez |
| Cargo del Autor | Abogado. Universidad de Chile |
| Actualizado a | Diciembre 2023 |
EN LO PRINCIPAL : QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496; EN EL PRIMER OTROSI: DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS; EN EL SEGUNDO OTROSI: MEDIDA PRECAUTORIA QUE INDICA; EN EL TERCER OTROSI: ACOMPAÑA DOCUMENTOS; EN EL CUARTO OTROSI: PATROCINIO Y PODER
S.J.L de Policía Local de ........................
........................, de profesión u oficio..................... con domicilio en............................ a US. respetuosamente digo:
Que vengo en interponer querella infraccional en contra del proveedor........................, representado por su gerente general, o en su defecto, por el jefe de oficina y/o administrativo, conforme lo dispuesto en el artículo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496, don , ignoro profesión u oficio, ambos domiciliados en , en virtud de los siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo:
RELATO DE LOS HECHOS:
Consideraciones previas:
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- Atendida la necesidad de mantener presencia en internet en mi empresa de gestión inmobiliaria y corretaje de propiedades, a inicios del año ..................., contraté los servicios de don ........................, Ingeniero Informático, para la creación de la página y portal web de la empresa......................... Esto, con el fin de mantenernos como empresa, a disposición de los potenciales clientes las 24 horas del día. Según consta de la documentación adjunta, el costo de este servicio ascendió a la suma de $................... (... ).
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- Una vez confeccionado y entregado conforme por el proveedor, se contrató con el querellado el servicio de hosting para, (según la misma página del servicio publicita), el “Alojamiento (Hosting) de sitios web, y cuentas de Email personales y de empresas con un servicio sólido, seguro, robusto y de alta velocidad gracias a nuestra plataforma tecnológica. Contamos con servidores propios donde respaldamos tu información diaria, semanal y mensualmente para que la tengas en tu poder cada vez que lo necesites”. El servicio de Web Hosting es el arriendo de un espacio en el disco duro de un servidor conectado directamente a Internet donde puedes alojar tu sitio web y tus cuentas de correos. Esto permite que los sitios y los servicios de los clientes estén disponibles para todo el mundo, las 24 horas, los 365 días del año”.
Según consta del instrumento de políticas de servicio cuya copia se adjunta en un otrosí, este comprende además lo siguiente:
“2. La relación entre Usuario y Proveedor inicia cuando el Usuario realiza el acto de contratación en el sitio web de de cualquiera de
los servicios de WebHosting allí ofrecidos, sean individuales o revendedores. Es en ese momento que el Servicio es iniciado (en el caso de individuales), o en proceso de inicio (para planes revendedores).
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Las condiciones técnicas del Servicio, son las mismas definidas en el sitio web de ......................... Al momento de que el Usuario realiza la contratación, asume tener pleno conocimiento de estas políticas, de las condiciones del plan ofrecido, y de las condiciones de pago del plan.
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El Servicio inicia cuando el Proveedor brinda acceso al Usuario, para hacer uso de los equipos (servidores), en base a los términos correspondientes al plan contratado.
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El Proveedor se compromete a asistir de forma técnica a comercial al Usuario para el uso del Servicio, en temas exclusivos del Servicio en sí y no externos al Servicio ofrecido”.
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- Por este servicio, según consta de factura adjunta, se pagó la suma de $......., correspondiente al servicio por un año (mes de...... de a........ de ).
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- Cabe hacer presente que toda la contratación se celebró por medios telefónicos y electrónicos.
Antecedentes de la infracción:
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- El día ..... de ....................de , luego de advertirse reiteradas quejas de usuarios, pude advertir que mi página no se encontraba operativa, y al tratar de buscar el sitio aparecía solo la frase
Index of /
• .well-known/
• cgi-bin/
• header.php
Apache/2.4.27 (Unix) OpenSSL/1.0.1e-fips mod_bwlimited/1.4 Server at www cl Port 80
Esta situación se ha mantenido sin variación hasta la fecha de esta presentación, es decir, desde el ...... de ..................de a la fecha, la querellada...
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