Servicio Nacional del Consumidor
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- Ejercicio de la garantía legal
- Fundamentos de la Garantía Legal
La Circular aprobada mediante la Resolucion Exenta N°586 tiene por objeto clarificar el sentido y alcance del derecho de garantía legal, respecto de bienes y servicios que los consumidores adquiera; los casos en que opera y los mecanismos que la Ley dispone para hacer efectivo este derecho.
- Requerimientos de información
La Circular aprobada mediante la Resolucion Exenta N°585 tiene por objeto clarificar las disposiciones que regulan los distintos tipos de requerimientos de información que el SERNAC puede ejercer en virtud de sus facultades; las normas comunes a dichos requerimientos; el tratamiento de la información recibida y las eventuales consecuencias jurídicas en caso de incumplimiento de la obligación de dar respuesta.
- Obligación de informar duración de los bienes y plazos en que se dispondrán repuestos y servicio técnico
- Dictamen Administrativo sobre cumplimiento y término de contratos de prestación de servicios para la preparación de la Prueba de Selección Universitaria
La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 6584 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la Circular Interpretativa sobre continuidad de servicios ante eventos excepcionales y la Circular Interpretativa sobre resguardo de la salud de los consumidores y de medidas alternativas de cumplimiento, suspensión y extinción de las prestaciones frente a la pandemia provocada por el Coronavirus, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.
- Dictamen Administrativo sobre cumplimiento de contratos de prestación educacional básica y media
La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 6587 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la Circular Interpretativa sobre continuidad de servicios ante eventos excepcionales en lo relativo al cumplimiento de contratos de prestación educacional básica y media, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.
- Dictamen Administrativo sobre aplicabilidad de la ley N° 19.496 a organizaciones comunitarias o asociaciones educacionales
- Dictamen Administrativo sobre abusividad de cláusulas que contienen limitaciones absolutas de responsabilidad
- Dictamen Interpretativo sobre devolución o cambio de productos no defectuosos
El Dictamen resuelve una solicitud de interpretación relativa a la devolución del precio pagado o el cambio de productos no defectuosos, cuando éstos no se ajustan a lo que el consumidor pretendía adquirir. Para ello, se aborda el régimen de garantía legal, el derecho a retracto, la garantía de satisfacción y el deber de información del proveedor.
- Dictamen Administrativo sobre cancelación de actividades ante eventos excepcionales
La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 6007 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la Circular Interpretativa sobre continuidad de servicios ante eventos excepcionales, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.
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- Contratación a distancia durante la pandemia provocada por el COVID-19
La presente Circular Interpretativa (Resolución Exenta N° 326) contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a la contratación a distancia durante la pandemia del Coronavirus, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del...
- Criterios de validez o de eficacia de cláusulas de vencimiento anticipado
La circular (Resolución Exenta N° 713) establece los criterios de validez o de eficacia de cláusulas de vencimiento anticipado cuando se afectan los intereses difusos de los consumidores....
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- Buenas prácticas de las empresas frente a la pandemia provocada por el Coronavirus
La presente Circular Interpretativa (Resolución Exenta N° 0360) contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a las buenas prácticas de las empresas durante la pandemia del Coronavirus, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio...
- Ticketeras y productoras
El presente documento (Resolución Exenta N° 186) indica los parámetros de cumplimiento que, a juicio de este Servicio, exigen las normas vigentes sobre protección al consumidor para este mercado....
- Dictamen Administrativo sobre aplicabilidad de la ley N° 19.496 a organizaciones comunitarias o asociaciones educacionales
- Obligación de informar duración de los bienes y plazos en que se dispondrán repuestos y servicio técnico
- Forma de notificar al SERNAC incumplimientos que indica en materia de portabilidad financiera
La presente Circular Interpretativa (Resolución Exenta N° 189) revoca a la N° 627/2020 y aprueba una nueva sobre la forma de notificar al SERNAC los incumplimientos en portabilidad financiera y otros datos de monitoreo....
- Noción de consumidor hipervulnerable
La Circular (Resolución Exenta N° 1038) tiene por objeto entregar lineamientos para una conceptualización de consumidor hipervulnerable, que permita tanto a los funcionarios del SERNAC como a los administrados en general, tener certeza sobre qué entendemos por consumidores hipervulnerables; cómo...