Servicio Nacional del Consumidor
Últimos documentos
- Garantías convencionales o voluntarias y los derechos establecidos en el artículo 12 D
La Circular aprobada mediante Resolución Exenta N°923, tiene por objeto abordar la naturaleza jurídica de las Garantías Voluntarias, así como su interacción con la Garantía Legal del artículo 19 de la Ley N°19.496.Además, se abordan las obligaciones contempladas en el artículo 12 D de la misma Ley.
- Adaptabilidad de contratos
La circular aprobada mediante Resolución Exenta N°588, tiene por objeto clarificar y analizar el sentido y alcance de la disposición contenida en el artículo 17 inciso 1°. Para ello, se examinan los tipos de discapacidad legalmente reconocidos, se establece la forma en la que los proveedores deben cumplir con la adaptabilidad de los contratos contenida en el artículo 17 inciso 1° de la LPDC, y se señalan las sanciones aplicables por la no disposición de mecanismos de adaptabilidad.
- Sobre aplicación de la Ley del Consumidor y la Garantía Legal en zonas francas
El presente dictamen, solicitud de interpretación N°74.125, se refiere a la aplicación de la Ley del Consumidor y la garantía legal en zonas francas.
- Sobre incorporación de fechas de entrega de proyectos inmobiliarios
La solicitud de interpretación N° 34462541, que da origen a este dictamen, se centra en el valor jurídico, a la luz de la Ley del Consumidor, de la inclusión de fechas de entrega de proyectos inmobiliarios en comunicaciones previas a la promesa de compraventa.
- Sobre ingreso de mascotas a locales comerciales
El presente dictámen, que complementa la Resolución Exenta N°816 del año 2022, se refiere a la posibilidad de ingresar con mascotas a locales comerciales.
- Sobre retiro en tienda
El presente dictamen, solicitud de interpretación N°34463985, se refiere al deber de todo proveedor que cuente con tiendas físicas destinadas a la compra y venta de productos, a establecer, al menos, una forma de entrega gratuita del producto comprado por el consumidor.
- Sobre derecho a retracto en la compra de flores compradas vía comercio electrónico
El presente dictamen, solicitud de interpretación N°77.036, se refiere a la aplicación de los derechos a retracto en la adquisición, a través de comercio electrónico, de flores o arreglos florares.
- Sobre el requisito de no imputabilidad en el ejercicio de la Garantía Legal
El presente dictamen, solicitud de interpretación administrativa N°71.988, se refiere al ejercicio de la garantía legal que debe ser limitado en el caso en que efectivamente exista un deterioro del bien que sea imputable al consumidor.
- Sobre la importación de productos a pedido
El presente dictamen, solicitud de interpretación N°72.058, se refiere a la aplicación de los derechos a retracto y a la garantía legal, en aquellos casos en que se le ha solicitado a un proveedor la importación de un producto a pedido.
- Sobre la facultad de las cajas de compensación para rechazar la contratación de un seguro de desgravamen
El presente dictamen, Solicitud de Interpretación Administrativa N°71.482, se refiere a la obligación de las Cajas de Compensación de Asignación Familiar de ofrecer un seguro de desgravamen para los créditos sociales, con la opción de contratarlo a través de un autoseguro.
Documentos destacados
- Cobranzas extrajudiciales
El presente documento (Resolución Exenta N° 192) tiene por finalidad exponer los criterios del Servicio Nacional del Consumidor respecto a materias específicas relacionadas con la normativa sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En este caso en particular, acerca de la regulación de...
- Dictamen Interpretativo sobre devolución o cambio de productos no defectuosos
El Dictamen resuelve una solicitud de interpretación relativa a la devolución del precio pagado o el cambio de productos no defectuosos, cuando éstos no se ajustan a lo que el consumidor pretendía adquirir. Para ello, se aborda el régimen de garantía legal, el derecho a retracto, la garantía de...
- Dictamen Interpretativo sobre aplicación de garantía legal a la comercialización e instalación de vidriería automotriz
El presente dictamen, Solicitud de Interpretación Administrativa N° 36.905, establece que los regímenes de garantía legal de productos y servicios resultan plenamente aplicables a la comercialización e instalación de vidriería...
- Dictamen interpretativo sobre el servicio de corretaje de propiedades o inmobiliario
El Dictamen resuelve la solicitud de interpretación administrativa N° 32.134, relativa a la aplicación de la Ley N° 19.496 a quienes prestan el servicio de corretaje de propiedades, concluyendo que éstos, ya sean personas naturales o jurídicas, cumplen con los requisitos para ser considerados...
- Consumo sostenible
La circular aprobada mediante Resolución Exenta N°799, tiene por objeto evidenciar la presencia de un principio de consumo sostenible en el sistema chileno de protección a los consumidores. Bajo ese contexto, se pretende demostrar que el principio de consumo sostenible permite orientar la...
- Dictamen Administrativo sobre uso de fotografías y grabaciones de audio o video como medios de prueba
El Dictamen aborda la utilización de fotografías y grabaciones de audio o video como métodos de prueba que acrediten infracciones a la Ley del Consumidor, en relación con el artículo 161-A del Código Penal, analizando los presupuestos de aplicación de tal tipo penal y el sistema de valoración de...
- Cláusulas abusivas en el tratamiento de datos personales
La Circular tiene por objetivo interpretar las normas relativas a cláusulas abusivas en contratos de adhesión referidos a la recolección y tratamiento de datos personales de los consumidores, estipulaciones normalmente incluidas en los términos y condiciones y/o políticas de privacidad....
- Dictamen Administrativo sobre cancelación de actividades ante eventos excepcionales
La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 6007 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la Circular Interpretativa sobre continuidad de servicios ante eventos excepcionales, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados ...
- Dictamen Interpretativo sobre disposición de plataforma única de pago o recaudación
El presente dictamen, Solicitud de Interpretación Administrativa N°30.118, resuelve que el artículo 17 H inciso 4° de la Ley N° 19.496, no es aplicable a aquellas situaciones en que la empresa dispone una plataforma única de pago o recaudación, puesto que en tal caso no se restringe propiamente el...
- Dictamen interpretativo sobre modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 a la regulación legal de las garantías otorgadas por el proveedor
Este Dictamen, que resuelve la solicitud N° 33.240, aborda la forma en que deben interpretarse las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) al artículo 21 de la Ley N° 19.496, en relación con las garantías otorgadas por los proveedores....