Sobre los términos y condiciones en la contratación electrónica a partir del desequilibrio en los derechos y obligaciones de las partes
| Autor | Eduardo Reveco, Ricardo Reveco |
| Cargo | Ayudante de Derecho Civil, Universidad de Chile. Dirección postal: Avenida Vitacura 2939, oficina 2202, comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana. Correo electrónico: eduardo.reveco@ug.uchile.cl / Profesor de Derecho Civil, Universidad de Chile. Dirección postal: Isidora Goyenechea 2800, piso 43, comuna de Las Condes, Santiago, ... |
| Páginas | 394-376 |
Comentarios de jurisprudencia
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Revista Chilena de Derecho Privado, n.º 37, pp. 357-376 [diciembre 2021]
DERECHO DEL CONSUMO
Eduardo Reveco*
Ricardo Reveco**
SOBRE LOS TÉRMI NOS Y CONDICIONES EN LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
A PARTIR DEL DESEQUILI BRIO EN LOS DERECHOS Y OBLI GACIONES DE LAS PARTES
ABOUT THE TERM S AND CONDITIONS IN ELE CTRONIC CONTRACTING BAS ED
ON THE IMBALANCE IN THE RI GHTS AND OBLIGATION S OF THE PARTIES
CORTE SUPREMA, 27 DE NOVIE MBRE DE 2019, ROL N.º 25739-2019;
CORTE DE APELACIONES DE SANTIAGO, 06 DE MAYO DE 2019, ROL N.º 12758-2019;
Y, 24º JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO, 31 DE MAYO DE 2018, ROL N.º C-23576-2015
RESUMEN
Este comentario analiza las sentencias pronunciadas en virtud de una acción en
protección del interés colectivo iniciada por el SERNAC destinada a declarar la
abusividad de los términos y condiciones predispuestos en el sitio web de una
plataforma de comercio electrónico, al cual los consumidores debían adherir al
momento de realizar sus compras. El estudio se centra en el razonamiento, a
la luz de los criterios establecidos en el artículo 16 letra g) de la ley n.º 19496,
efectuado en las distintas instancias y por la Corte Suprema al examinar las
cláusulas referidas al derecho de retracto, la formación del consentimiento en
la contratación electrónica y las reglas sobre la competencia ante conflictos
sufridos por los consumidores.
PALABRAS CLAVE
: derecho del consumidor; plataformas de comercio electrónico;
contratos por adhesión; cláusulas abusivas; términos y condiciones
* Ayudante de Derecho Civil, Universidad de Chile. Dirección postal: Avenida Vitacura
2939, oficina 2202, comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana. Correo elec-
trónico: eduardo.reveco@ug.uchile.cl
** Profesor de Derecho Civil, Universidad de Chile. Dirección postal: Isidora Goye ne chea
2800, piso 43, comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana. Correo elec tró ni co:
rreveco@carey.cl
Recepción: 2021-04-16; aceptación: 2021-05-24.
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Eduardo Reveco - Ricardo Reveco
Comentarios de jurisprudencia
RChDP n.º 37
ABSTRACT
This comment analyzes the sentences handed down by virtue of an action
in defense of the collective interest initiated by SERNAC aimed at declaring
the abusiveness of the terms and conditions set forth on the website of an e-
commerce platform, to which consumers had to adhere at the time to make your
purchases. The study focuses on reasoning, in light of the criteria established
in article 16 letter g) of Law No. 19,496, carried out in the different instances
and by the Supreme Court when examining the clauses referring to the right
of withdrawal; the formation of consent in electronic contracting and the rules
on competition in the face of conflicts suffered by consumers.
KEYWORDS
: consumer rights; e-commerce platforms; standar form agreements;
unfair contracts terms; terms and conditions
I. EL CASO
En virtud de reclamos masivos por partes de consumidores que reportaron
problemas en la entrega de sus productos comprados a través de la página
web Paris.cl, el SERNAC examinó su plataforma y verificó presuntas cláusulas
abusivas en los términos y condiciones del sitio, que debían ser aceptados por
los consumidores al momento de materializar sus compras electrónicas.
Tras fracasar una mediación colectiva iniciada a instancias del SERNAC por
los hechos descritos, éste dedujo una acción en protección del interés colectivo
de los consumidores, solicitando la declaración de abusividad y consecuencial
nulidad –que calificó como “absoluta”1– de las cláusulas contenidas en los tér-
minos y condiciones de la página web Paris.cl, arguyendo que se configuraba
un importante desequilibrio en los derechos y obligaciones de las partes, en
perjuicio del consumidor.
Para fundamenta r sus pretensiones, el SER NAC atribuyó la naturale za ju-
rídica de un contrato de adhesión a las variadas secciones y tópicos contenidas
en la página web de Paris.cl que aspiraban a disciplinar y regular las transac-
ciones electrónicas que se materializaban entre el proveedor y sus clientes2. En
1 Sin perjuicio de que la sanción de ineficacia jurídica atribuible a las cláusulas abusivas es
una materia discutible en la doctrina. A favor de la nulidad absoluta:
TAPIA
y
VALDIVIA
(2002),
pp. 161-164;
PIZARRO
(2 013), p. 3 52 ;
CORRAL
(2 013), p. 2 26 ;
LORENZINI
y
POLIT
(2013), pp. 476-478;
y,
CAMPOS
(2018), pp. 15-17. Apoyando la nulidad relativa, al menos hasta antes de la entrada en
vigor de la LPDC:
BAMBACH
(1991), pp. 47-79. A favor de una nulidad autónoma que operaría de
pleno derecho:
BARAONA
(2014), pp. 395-396. Abogando por una ineficacia propiamente dicha
que operaría como una especie de inoponibilidad:
VIDAL
(2000), p. 252. En similar sentido, como
una ineficacia especial que produciría una inexigibilidad respecto del consumidor:
CONTARDO
(2014), pp. 124-127. A favor de la inexistencia:
CARVAJAL
(2002), p. 131.
2 Si bien, en sentido técnico, dichos tópicos y secciones corresponderían a “condiciones
generales de la contratación” pues se encontraban predispuestas en el sitio web con el fin de
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