Garantías del comercio electrónico a la luz del Derecho y las nuevas tecnologías
| Autor | Tatiana Álvarez Urrego, Daniela Vélez Velásquez, Eliana Caro Suaza |
| Cargo | Estudiante de la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas de la Universidad Católica Luis Amigó / Estudiante de la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas de la Universidad Católica Luis Amigó / Estudiante de la Facultad de Derecho y Ciencias Políticas de la Universidad Católica Luis Amigó |
| Páginas | 82-119 |
Departamento de Ciencias Jurídicas
Universidad de Atacama, Chile
ISSN 2735-6507
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Tatiana Álvarez Urrego
Daniela Vélez Velásquez
Eliana Caro Suaza
Revista Complejidades del Ágora Jurídica Vol. 2 n°2 2021, pp. 82-118
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GARANTÍAS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO A LA LUZ DEL
DERECHO Y LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS1
Tatiana Álvarez Urrego2
Daniela Vélez Velásquez3
Eliana Caro Suaza4
RESUMEN: La presente investigación tiene
como tema central el comercio electrónico y
los delitos informáticos que suceden en este
extenso mundo virtual, principalmente por
algunos casos sucedidos de vulneración de
derechos del consumidor a usuarios y clientes
en los que se evidencian pocas o nulas
garantías de reparación. En este orden de
ideas, la justificación de este trabajo
investigativo surge precisamente de la
1 Artículo de revisión bibliográfica para optar por el
título de abogado de la Universidad Católica Luis
Amigó.
Asesor metodológico: Laura V. Cárdenas Rojas –
Asesor temático: Dany Steven Gómez Agudelo
2 Estudiante de la Facultad de Derecho y Ciencias
Políticas de la Universidad Católica Luis Amigó:
Tatiana.alvarezur@amigo.edu.co
3 Estudiante de la Facultad de Derecho y Ciencias
Políticas de la Universidad Católica Luis Amigó:
Daniela.velezve@amigo.edu.co
4 Estudiante de la Facultad de Derecho y Ciencias
Políticas de la Universidad Católica Luis Amigó:
Eliana.carosu@amigo.edu.co
necesidad de confianza de los clientes y
usuarios que frecuentan plataformas
electrónicas. Se documentaron casos reales de
delitos informáticos y posteriormente soportes
jurídicos desde el derecho colombiano que
regulan esta práctica; así se pretendió
acercarse a la confiabilidad del usuario de
comercio electrónico en redes sociales desde
las garantías de reparación del derecho en
cuanto a delitos informáticos. En
concordancia con lo anterior, la metodología a
utilizada fue la cualitativa con un diseño
descriptivo, esto debido a que se pretendió
tener en cuenta la particularidad y
singularidad de cada caso evidenciado a
través del rastreo bibliográfico para
describirlo y comprenderlo desde las
perspectivas de los usuarios.
Palabras clave: Comercio electrónico;
Delitos informáticos; Garantías de reparación;
Redes sociales; Derecho informático.
1. INTRODUCCIÓN
La presente investigación se enmarca
en prácticas que tienen algunos consumidores
de productos y servicios, a saber, el comercio
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electrónico; así pues, “se entiende por la
expresión ‘comercio electrónico’ la
producción, distribución, comercialización,
venta o entrega de bienes y servicios por
medios electrónicos” (Organización Mundial
del Comercio, 1998, p. 1). Esta tendencia que
no para de crecer tuvo gran recibimiento por
parte de una gran cantidad de nuevos
consumidores debido a la pandemia por
Covid-19; pues esta obligó a mantener un
distanciamiento social importante para
preservar la salud, por lo que los locales
físicos se vieron en la necesidad de clausurar
sus actividades, permitiendo así que el
comercio electrónico se posicionara más
fuerte aún.
En este sentido, Peralta y Roa (2020)
quienes se apalancan de la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico o
CCCE, comentan que “hasta agosto del año
2020 las ventas acumuladas ascienden a $17,1
billones por medios digitales, es decir casi 3
billones por encima del mismo periodo del
año 2019” (Peralta y Roa, 2020, p. 10).
Además, según la CCCE Hasta agosto de
2020, “el crecimiento acumulado de las
ventas de comercio electrónico, respecto al
mismo periodo de 2019, fue de 25.3%”
(CCCE, 2020, p. 9).
Sin embargo, el auge de las
transacciones virtuales trajo consigo un
considerable aumento de delitos informáticos,
como la estafa, la suplantación de identidad,
entre otros; estos casos no son los únicos,
pero sí los más comunes, además, son delitos
que han tomado más importancia teniendo en
cuenta el avance tecnológico a nivel global.
Así pues, Patiño (2020), comenta que esta
nueva normalidad y sus consecuencias en
materia de delitos informáticos obligó a las
empresas ha invertir en herramientas de
seguridad para brindar a sus clientes mayor
confianza a la hora de realizar transacciones
virtuales.
En esta misma línea, los delitos
informáticos vienen en aumento desde poco
antes del 2017, pues como lo comentó la
Cámara de Comercio de Bogotá (CCB, 2017),
se identificaron ataques a la seguridad de las
páginas web institucionales y de empresas
importantes, lo cual influyó en que a nivel
global se entrara en una tendencia por
procurar la seguridad digital ante todo; esto se
expresó en la actualización que tuvo el
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navegador web más famoso Google Chrome,
que en 2017 implementó un aviso de
seguridad cuando el usuario ingresaba a
páginas web sospechosas o potencialmente
peligrosas (CCB, 2017).
Del mismo modo, Peralta y Roa
(2020), explican que debido a que la
tecnología y el internet han impactado todas
las esferas de los seres humanos, es difícil que
una persona no se encuentre directa o
indirectamente implicada por este fenómeno;
esto significa que de alguna manera todas las
personas son vulnerables a los delitos
informáticos en mayor o menor medida.
Además, comentan que la ley inglesa fue un
punto clave para que países menos
desarrollados en cuestiones tecnológicas y,
por lo tanto, legales en esta materia se
sumaran “al esfuerzo de discutir y promulgar
leyes orientadas a proteger y sancionar el robo
y la violación de la información y los sistemas
informáticos” (Peralta y Roa, 2020, p. 28).
Esta postura es soportada también por
la Cámara Colombiana de Informática y
Telecomunicaciones (CCIT); comentando que
desde el 2017 hasta finales del 2019 se
reportaron 52,901 denuncias por casos de
delitos informáticos o cibernéticos, de los
cuales 31,058 estaban relacionados con el
hurto o la estafa a través de medios digitales,
seguido por el robo de identidad que contaba,
para ese momento, con 8,037 denuncias
(CCIT, 2019). A este respecto, se evidencia la
gran cantidad de delitos informáticos
relacionados con el hurto o la estafa y la
suplantación de identidad, siendo estas
modalidades de delitos las más presentes en
denuncias virtuales y ante la fiscalía.
Por otro lado, World Legal
Corporation (2021) expresa también el
aumento de estos delitos debido a las
condiciones de pandemia. A pesar de ser
delitos que ya venía en aumento, su
notoriedad fue aún más grande gracias a las
necesidades virtuales a las que se atañía el
mundo entero en pleno año 2020; así pues,
expresan que "en Colombia durante el último
trimestre y en medio de la cuarentena por
Covid-19 se han incrementado casi en un 55%
los casos de denuncia por delitos
informáticos, por estafa y robos a través de
servicios de redes" (World Legal Corporation,
2021, párr. 6).
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