Resolución núm. 2131 EXENTA, publicada el 21 de Noviembre de 2013. MODIFICA RESOLUCIÓN Nº 992 EXENTA, DE 2012, QUE ESTABLECE EL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS QUE INDICA
| Publicado en | Diario Oficial |
| Emisor | MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES |
| Rango de Ley | Resolución |
MODIFICA RESOLUCIÓN Nº 992 EXENTA, DE 2012, QUE ESTABLECE EL SISTEMA DE TRATAMIENTO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS QUE INDICA
Núm. 2.131 exenta.- Santiago, 30 de agosto de 2013.- Vistos: La ley Nº 18.059; la ley Nº 19.880; el artículo 3º de la ley Nº 18.696; el decreto con fuerza de ley Nº 343, de 1953, del Ministerio de Hacienda; el decreto con fuerza de ley Nº 279, de 1960, del Ministerio de Hacienda; el decreto ley Nº 557, de 1974; el decreto con fuerza de ley Nº 1/19.653, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la ley Nº 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado; las resoluciones Nos 246, 258 y 259, de 2011, y Nos 1, 2, 105 y 121, de 2012, todas conjuntas del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y Ministerio de Hacienda, que aprueban los Contratos de Concesión de Uso de Vías suscritos entre el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y las Unidades de Negocio que en ellas se indican; la resolución exenta Nº 992, de 2012, que aprobó el Sistema de Tratamiento de Reclamos y Sugerencias que indica, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones; el Instructivo Presidencial Nº 2, de 16 de abril de 2013, que modifica el Instructivo Presidencial Nº 1, que crea el Comité de Ministros para el Transporte Urbano de la Ciudad de Santiago; la resolución Nº 1.600, de 2008, de la Contraloría General de la República, y la demás normativa aplicable.
Considerando:
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Que mediante las resoluciones Nos 246, 258 y 259, de 2011, y resoluciones Nos 1, 2, 105 y 121, de 2012, citadas en el Visto, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, en adelante el "Ministerio", aprobó los Contratos de Concesión de Uso de Vías suscritos con las sociedades SuBus Chile S.A., Inversiones Alsacia S.A., Express de Santiago Uno S.A., Buses Vule S.A. y Buses Metropolitana S.A., Sociedad de Transportes de Personas Santiago S.A. y Red Bus Urbano S.A.
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Que conforme a lo establecido en el Anexo 6, Apartado F, de los Contratos de Concesión de Uso de Vías, referidos en el considerando precedente, corresponde al Ministerio establecer un Sistema de Reclamos y Sugerencias de los Usuarios, conforme al cual deberán atenderse los requerimientos que planteen ante el Ministerio o al Directorio de Transporte Público Metropolitano los usuarios de dichos servicios concesionados.
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Que, asimismo, conforme exigen los Contratos de Concesión de Uso de Vías precitados, cada concesionario deberá disponer de un servicio de recepción y respuesta de las sugerencias y/o reclamos que le lleguen en forma...
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