Desde diciembre, usuarios podrán hacer trámites de nueve servicios públicos en oficinas del ex INP - 26 de Julio de 2011 - El Mercurio - Noticias - VLEX 307291478
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Desde diciembre, usuarios podrán hacer trámites de nueve servicios públicos en oficinas del ex INP

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Según el secretario de Estado, este paquete "es una respuesta del Gobierno del Presidente Sebastián Piñera a las aspiraciones de los chilenos de tener una gestión pública transparente, de calidad y ágil".

Una encuesta aplicada en mayo, revela que el 74% de los chilenos considera prioritario mejorar el servicio a los usuarios de las instituciones públicas, y 72% pide aumentar la oferta de trámites vía internet. Y son esas, justamente, las líneas en que busca avanzar esta agenda de tres puntos, que debiera estar implementada en su totalidad en marzo de 2014.

Mejor atención

El primer eje es un plan de servicio al ciudadano, que tiene como objetivo mejorar los canales de comunicación entre el Estado y las personas, por ejemplo, a través de call centers de las corporaciones de asistencia judicial y el Ministerio de Vivienda, ambos operativos en el último trimestre del año. Además, se está invirtiendo en mejorar el ambiente de atención en 12 hospitales y oficinas de atención de Fonasa y el Serviu.

"En las oficinas de Fonasa y el Instituto de Previsión Social (IPS) ya estamos alcanzando estándares que son los que buscamos para todas las oficinas de atención, con la idea de que no tengan nada que envidiarles a las oficinas de atención privadas", explica Rafael Ariztía, coordinador ejecutivo de la agenda modernizadora.

El segundo punto es la creación de una red de oficinas destinadas a dar acceso a múltiples servicios públicos. En diciembre de este año, los 142 centros de atención del IPS permitirán realizar trámites de nueve servicios del Estado: Capredena, Dipreca, Dirección del Trabajo, Fonasa, el mismo IPS, Sence, Sernac, Serviu y el Registro Civil. En otras palabras, en el IPS los usuarios podrán, además de cobrar pensiones, obtener bonos de salud o postular a subsidios de vivienda.

"La idea es romper el paradigma actual de que las instituciones entregan sus servicios sólo a través de sus propias...

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