Usar gestos con las manos puede mejorar la interacción en reuniones por videollamada - 22 de Agosto de 2022 - El Mercurio - Noticias - VLEX 909161021
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Usar gestos con las manos puede mejorar la interacción en reuniones por videollamada

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Una mano en alto en señal de "hola" es lo primero que hace Paul Hills frente a la cámara, apenas comienza la videollamada desde su oficina en Reino Unido. En los minutos siguientes, pulgares hacia arriba o hacia abajo, colocar la palma sobre su pecho o la mano sobre su cabeza en señal de duda serán algunos de los gestos que irá alternando con cada uno de sus comentarios a lo largo de la conversación.Hills, investigador del University College de Londres y consultor en gestión, predica con el ejemplo: está convencido de que realizar diferentes acciones con las manos mejora la experiencia de las personas en una conversación virtual.Una idea que se le ocurrió después de muchas videollamadas durante los confinamientos por el covid-19. "Surgió cuando estaba todo el mundo encerrado y la forma de relacionarnos cambió. Lo que antes se hacía presencial ahora era en línea, y me di cuenta de que en las reuniones por videollamada se perdía mucha información. Esto nació a partir de esa frustración", relata.Entonces, decidió comenzar a probar informalmente una variedad de gestos en sus reuniones de trabajo por Zoom, incluidos los que tomó prestados de su labor como salvavidas y mentor de un grupo de apoyo para adicciones. "Vivo en Cornwall, frente a la playa, un lugar muy bello de Inglaterra, y acá el uso de señales con las manos a distancia es vital en muchos rescates en el mar"."Me sorprendió que funcionó bien desde la primera vez", cuenta. A partir de esas experiencias, se unió con su colega Daniel Richardson para realizar un ensayo aleatorio en el que participaron 120 estudiantes universitarios; a la mitad de ellos se les presentaron nueve gestos para que ocuparan durante una serie de videollamadas grupales de diez personas.Estos incluyen poner la mano sobre el corazón para indicar empatía, pulgares hacia arriba o hacia abajo para mostrar acuerdo o desacuerdo, o situar la mano sobre la cabeza para sugerir que se desea hacer una pregunta. Este último gesto fue tomado de las películas de Laurel y Hardy. "Hay una serie de gestos que son universales, aquí consideramos aquellos que nos parecían más comunes, pero cada grupo puede definir sus propias señales", dice Hills.A través de encuestas posteriores, los investigadores observaron que el grupo que usó los gestos manifestó una mejor experiencia y una mayor cercanía con los demás. Según los...

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