Servicio Nacional del Consumidor presentó demanda colectiva contra BancoEstado por casos de fraudes - 10 de Febrero de 2023 - El Mercurio - Noticias - VLEX 922651083
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Servicio Nacional del Consumidor presentó demanda colectiva contra BancoEstado por casos de fraudes

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Vincent

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que interpuso una demanda colectiva en contra de BancoEstado, para que cancele los cargos mal cobrados o restituya el dinero reclamado a todos los consumidores que hayan sido afectados por operaciones no reconocidas en sus medios de pago, habiendo dado aviso de su extravío, hurto, robo o fraude."El Servicio busca que se compense a cada uno de los consumidores afectados y la entidad bancaria reciba las más altas multas, en el marco de las exigencias establecidas en la Ley anti fraudes", dijo la entidad.El texto señala que la acción legal se interpuso luego que el Sernac detectara, tras analizar los múltiples reclamos recibidos de parte de los consumidores, relacionados con clonaciones y suplantaciones de su identidad, una serie de incumplimientos a la Ley anti fraudes, que limita la responsabilidad de los usuarios ante el extravío, hurto, robo o fraude de sus medios de pago."En diciembre de 2021, el Servicio inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con BancoEstado, para buscar una solución expedita que beneficiara a los consumidores afectados, pero esta institución no entregó una propuesta suficiente", explicaron.El director del Sernac, Andrés Herrera, explicó que esta demanda tiene un doble objetivo: que se compense a los consumidores afectados y asegurar el cumplimiento irrestricto por parte de las empresas de los derechos establecidos en la Ley anti fraudes."Las empresas deben cumplir con la Ley y dar una respuesta satisfactoria a los consumidores, en los plazos previstos al efecto, sobre todo cuando han sido víctimas de fraudes. La normativa es clara en ese sentido. Además, debemos tener especial cuidado cuando los afectados son personas vulnerables e hipervulnerables, como son los adultos mayores, que...

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