Sernac: Retrasos en viviendas y faltas a contratos explican 40% de reclamos contra inmobiliarias - 12 de Julio de 2014 - El Mercurio - Noticias - VLEX 519349858
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Sernac: Retrasos en viviendas y faltas a contratos explican 40% de reclamos contra inmobiliarias

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Vincent

Los incumplimientos de las condiciones contratadas y retrasos en las entregas de las viviendas representan el 40% de las quejas que recibió el organismo en la primera mitad de 2014. Otro 32,5% está ligado a dificultades para ejercer garantías por problemas de calidad y 7,8% es por mala calidad de servicio.

La constructora Santa Beatriz lidera los reclamos con el 16% del total. El Sernac inició una mediación colectiva con la empresa y esta enviará a más tardar el próximo martes una propuesta de solución.

En segundo lugar, con 10,7% de los reclamos, se ubica Aconcagua -del grupo SalfaCorp- y en tercer puesto Maestra Libertad (4%).

El director nacional (PT) del Sernac, Ernesto Muñoz, comentó que actualmente -y desde 2013- están realizando un trabajo de análisis de contratos con las empresas Maestra Libertad, Galilea y Aconcagua, encontrando cláusulas abusivas en los documentos. Destacan situaciones como modificación unilateral de condiciones, sanciones económicas en caso de desistimiento y prohibición de acceso a la justicia.

El Sernac indicó que si no reciben propuestas de soluciones, tomará las acciones legales para proteger a los consumidores.

La gerente comercial de Inmobiliaria Aconcagua, Hanna Hodali, indicó que la mesa de trabajo con el Sernac apunta a buscar mejoras en sus contratos. Precisó que la firma es uno de los principales actores de la industria y que las quejas en el Sernac "solo representan el 0,1% mensual del stock de viviendas en garantía". Para mejorar sus servicios, Aconcagua dijo que consolidó una vía de comunicación formal de requerimientos de clientes.

El Sernac indicó que Socovesa no estuvo dispuesta a ajustar voluntariamente sus contratos y que la firma considera que no le serían aplicables las disposiciones de la Ley del Consumidor. Por ello, a comienzos de este año inició una demanda...

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