Sernac detalla qué deberá compensar Essal de forma adicional: tiempo, valor de la adquisición del agua, transporte y otros daños, como paralizar colegios y jardines infantiles
Desencadenada la crisis en Osorno, el 15 de julio el Sernac ofició a Essal para iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), un nuevo mecanismo que debuta con la remozada Ley del Consumidor, de marzo, por el que se busca acordar con la empresa compensaciones adicionales a las obligatorias contempladas en la propia ley. Aquí, Lucas del Villar, director del Sernac, aterriza todo el procedimiento que viene, partiendo por revelar exigencias que en conjunto con la SISS le están imponiendo a Essal.Si bien la compañía ya informó el monto global estimado que destinará a la compensación obligatoria -más de $2.500 millones, dijo la firma el viernes-, la autoridad advirtió que "estamos exigiendo que la empresa envíe a la brevedad posible una carta a cada cliente informando de los descuentos automáticos que les corresponden". Esta parte obligatoria que la ley contempla, dice relación con el descuento de 10 veces el valor diario promedio de la cuenta anterior, por cada día de corte. Este descuento automático se va a empezar a aplicar en los próximos meses, reflejado en las cuentas de agosto, septiembre y octubre, y como depende del consumo de cada hogar, será un monto distinto para cada uno.Pero no solo eso. "Buscamos la lectura más favorable para el consumidor, que considere la facturación mensual previa o la más cercana al consumo normal y razonable de cada familia. Por ejemplo, si un consumidor estuvo de vacaciones durante junio y no tuvo un consumo normal, esperamos que la referencia sean los meses anteriores", indica Del Villar, quien recalca que también le han pedido a Essal que disponga de mecanismos expeditos, por ejemplo en su página web y call center , para que cada persona pueda revisar o consultar el descuento o indemnización automática que le corresponderá.Ahora bien, en el marco del PVC, habrá compensaciones adicionales, para las que el Sernac dice que trabaja en un monto parejo, aunque no se cierra a que pueda haber subgrupos con compensaciones distintas, en función de un mayor daño. Sobre la forma de pago de esta compensación adicional, tampoco descarta que sea a través de la misma cuenta, por la eficiencia transaccional que ello implica. Para este PVC, hay un plazo de negociación con la empresa de tres meses, prorrogable por otros tres. Del Villar recalca que con este PVC se busca una forma eficaz de obtener la compensación adicional, sin esperar largos años en juicios colectivos para tenerla.-¿Van a poder incorporar el daño moral?"Vamos a incorporar todos los daños que se puedan acreditar técnicamente. Cuando la ley habla del daño moral habla del monto mínimo común, que tiene ciertos estándares y pasa por las afectaciones...
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