Reclamos de pasajeros aéreos suben 45% desde 2015: cancelaciones lideran la lista - 15 de Septiembre de 2016 - El Mercurio - Noticias - VLEX 649066637
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Reclamos de pasajeros aéreos suben 45% desde 2015: cancelaciones lideran la lista

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De lo anterior dan cuenta las cifras publicadas en el informe estadístico de reclamos del transporte aéreo, elaborado por la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Según el estudio, entre enero y junio se han presentado 3.848 reclamos, una cifra que supera en 45% las 2.647 que hubo en el mismo período de 2015. En el primer semestre, la cantidad de viajeros subió un 9,6%: de 8 millones 873 mil 412 personas en 2015 a 9 millones 726 mil 662.

Entre los reclamos, lideran la cancelación o retrasos de vuelos (813, que representan el 21%), seguidos por los problemas con el equipaje (688, 18%) y restricciones de los pasajes (538, 14%).

En cuanto a las aerolíneas con más quejas, encabeza Sky, con una tasa de 88,8 reclamos por cada 100 mil pasajeros transportados. Le siguen American Airlines (46,1), Avianca (36,9), Iberia (36,3), Aeroméxico (35,9) y Latam Airlines (32,4).

La mejor evaluada es Aerovías DAP (2,0). Luego aparecen KLM (2,1) y United Airlines (8,1).

Jaime Binder, secretario general de la JAC, explica que en abril se generó un incremento de quejas por la huelga que afectó a 25 mil pasajeros de Sky. "En esa línea aérea hay también reclamos, según nuestros registros, por demoras en la devolución de los dineros de pasajes. Por el nuevo sistema low cost (bajo costo), hemos visto que el pasajero aéreo aún no comprende bien en qué consiste esta operación, y lleva dimensiones de equipajes no permitidos o reclama porque se le cobra un almuerzo".

El subgerente de comunicaciones de Sky, David Fuentes, añade que se han generado quejas por problemas con el equipaje, debido a los inconvenientes que presenta la cinta de equipaje que debió completar el concesionario anterior del aeropuerto, SCL.

Nueva ley

Según Binder...

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