Oficio Ordinario N°31232 de 28/11/2014. Comisión para el Mercado Financiero
| Jurisdicción | Chile |
| Fecha | 28 Noviembre 2014 |
OFORD
.:
Nº31232
Antecedentes
.:
Presentación que indica.
Materia
.:
Informe.
SGD
.:
Nº
Santiago, 28 de Noviembre de 2014
De
:
Superintendencia de Valores y Seguros
A
:
Gerente General
En relación al reclamo presentado por el Señor ___________ su representada informó a
este Servicio la improcedencia de la indemnización, toda vez que el siniestro ocurrió dentro
del período de carencia previsto en la póliza, añadiendo que tal información habría sido
entregada al asegurado al tiempo de la oferta.
Con todo, en relación a la oferta del seguro, efectuada por medio de contacto telefónico, y a
la causal de rechazo por carencia, cabe observar lo siguiente:
El reclamante objetó los términos de la oferta de seguros, que califica de poco clara.
En este sentido, el Señor _________ adjunta una transcripción de la grabación
telefónica, la que da cuenta de información inexacta o confusa sobre las condiciones
de la póliza, particularmente respecto de la fecha de inicio de las coberturas; ello
dado que insistentemente el ejecutivo le informó que el servicio se activaría
inmediatamente, otorgándose a partir de ese mismo momento las coberturas del
seguro.
De la grabación adjunta consta efectivamente que se enfatizó la "activación
inmediata del producto", como una garantía o condición especial y ventajosa de la
póliza que era ofrecida.
La activación automática con cobertura, según se indica en la grabación de oferta,
es contradictoria con el establecimiento de carencia, atendida además la inexistencia
de Declaración Personal de Salud.
Por otra parte, es menester considerar que la condición de carencia de 120 días no
resulta concordante con la condición relativa a la vigencia de la póliza que
establece: Para aquellos asegurados que cumplan las Condiciones de Asegurabilidad
y una vez revisada la conformidad con la grabación del seguro, "la cobertura entrará
en vigencia en forma inmediata desde la fecha de la oferta del seguro efectuada
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