Oficio Ordinario N°12714 de 13/05/2014. Comisión para el Mercado Financiero
| Jurisdicción | Chile |
| Fecha | 13 Mayo 2014 |
OFORD
.:
Nº12714
Antecedentes
.:
Presentación que indica.
Materia
.:
Informe.
SGD
.:
Nº
Santiago, 13 de Mayo de 2014
De
:
Superintendencia de Valores y Seguros
A
:
Gerente General
En relación al reclamo presentado por doña __________ su representada
informó que se determinó rechazar el siniestro, toda vez que no se avisó de la
ocurrencia del siniestro dentro del plazo previsto en la póliza.
Sobre el particular, consta del reclamo y de lo expuesto por la requirente que
no obstante diversas gestiones realizadas, no fue posible obtener información
oportuna sobre el seguro. La requirente afirma que concurrió a distintas
sucursales del Banco acreedor, en numerosas ocasiones, sin que se le
informara respecto del procedimiento que debía seguirse para denunciar el
siniestro en ninguna de las sucursales a las que concurrió. Agregó que pese a
haber solicitado información y orientación, el Banco demoró más de siete
meses en responderle respecto al seguro, esto es, vencidos los plazos previstos
para la denuncia del siniestro.
En su respuesta al Servicio, su representada sostiene que don ____________
(Q.E.P.D.) se encontraba incorporado a la póliza N° 490000107, de seguro de
desgravamen para "Crédito para Educación Superior", añadiendo que, con
fecha 2 de octubre de 2013, se recibió denuncia de siniestro por fallecimiento
del asegurado ocurrido el 25 de octubre de 2012.
Agrega que el Señor _______ al momento de la contratación del seguro firmó
una "Propuesta", en la cual se señalan los plazos establecidos como así las
obligaciones tanto del Asegurado como de la Compañía Aseguradora. En la
misma "Propuesta" se deja constancia que el asegurado "ha leído y conoce
íntegramente el contenido de la Propuesta, cuya copia recibe en ese mismo
acto. Dejando constancia que ha obtenido del Corredor, a su entera
satisfacción, asesoría respecto al alcance de la cobertura y toda la información
necesaria para ilustrar su decisión de contratar este seguro por su intermedio."
Conforme lo anterior, y considerando que de acuerdo a las condiciones de la
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