Oficio Nº 3627/13 de la Superintendencia de Servicios Sanitarios, 2013
| Año | 2013 |
| Número de oficio | 3627/13 |
| Materia | REGULATORIO,OBLIGACIÓN INFORMAR EN SITUACIONES DE EMERGENCIA |
ORD.:
N°
3627
/
(Carta
Certificada)
ANT.: Carta
Esval
N°
175 de
28/08/13.
(R¡dex7701).
MAT.: Resuelve reposición.
SANTIAGO,
7
OCT
20TJ
DE:
SUPERINTENDENTA
DE
SERVICIOS
SANITARIOS
A
:
SR. GERENTE GENERAL ESVAL S.A.
Mediante Carta
del
antecedente,
ESVAL
interpone recurso
de
reposición
en
contra
del Oficio
SISS
N°
2724,
del 16 de
agosto pasado,
que le
instruye sobre
el
envío
de
información
en
eventos que afectan
la
calidad
y
continuidad
de
los servicios.
Su
empresa plantea,
que
este requerimiento
de
información
en
muchos aspectos
resulta excesivo, innecesario, impracticable, duplicado, ostensiblemente
más
gravoso
y
discriminatorio
respecto
de
otros prestadores
y,
en definitiva,
no
ajustado
a la
ley.
Primeramente,
a
este Organismo
le
sorprende
la
reacción
de su
empresa,
por
cuanto
lo
instruido,
no
constituye ningún exceso
en
tanto
se
trata
de una
petición
amparada
en sus
facultades,
no
resulta impracticable,
por
tratarse
de
información
que
debe manejar
la
concesionaria,
ni
duplica
lo que
ESVAL
ordinariamente debe
informar,
tampoco impone
un
gravamen difícil
de
cumplir
y
constituye
una
orden asociada
a
eventos puntuales
de
emergencia,
que otros prestadores cumplen sin reclamo.
Las
situaciones
de
emergencia en
la
prestación
de
los servicios sanitarios, conllevan
un evidente
trastorno
para
la
comunidad, pues estamos
en
presencia
de un
servicio
básico, cuya alteración inesperada
no
admite,
en las
actuales condiciones
de
servicio,
que
la
interrupción producida
se
mantenga desinformada
tanto
para
la
autoridad como
para los usuarios.
Teniendo presente
la
situación expuesta,
no
puede escapar
a la
consideración
de su
empresa,
que el
flujo
de
información,
en
situaciones
de
emergencia, resulta esencial
y
necesario,
por lo que el
factor oportunidad
y
certeza, sólo
es
posible
con la
respuesta
que debe
dar su
empresa
a la
autoridad
que
debe enfrentar
a la
comunidad
y los
medios.
Superintendencia de Servicios Sanitarios
Moneda
673,
Piso
9
Código
Postal:
6500 721
Teléfono: 56
- 2 -
382 4000
Fax:
56
-
2
-
382 4002
/
382 4003
Santiago de Chile
http://www.siss.qob.cl
Por
lo
consiguiente,
Esval
no
puede eludir
su
obligación
de
servicio,
ya que
atiende
un servicio
de
utilidad pública bajo regulación
especial,
la que se
mantiene
en
situaciones
de
emergencia,
por
ello
y
ante
la
ausencia
de una
debida fluidez
en la
información, cuando
se han
producido tales episodios, lleva
de
modo especial
a
esta
autoridad, velando
por la
calidad
de los
servicios
en su
relación
con ios
clientes,
a
instruir
al
prestador renuente,
que la
información
en
eventos
de
emergencia
sea
debida
y oportunamente proporcionada,
lo que es
posible
de
cumplir,
en su
caso,
ajustándose
a
los especiales términos
del
Oficio
N°
2724,
que se
confirma.
Saluda
atentamente
a
Ud.,
A
»/
'
/ : K
-
A/SRG/COM
DISTRIBUCION:
- Gerente General
ESVAL.
-
Fjiscalía
- [División
de
Fiscalización
- Oficina Regional Región Valparaíso
- Oficina
de
Partes
Fiscalía
635-13
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