¿Una nueva oportunidad? - 4 de Septiembre de 2022 - El Mercurio - Noticias - VLEX 909879147
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¿Una nueva oportunidad?

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Vincent

Hoy termina un proceso desgastado, con una Convención que perdió su credibilidad y entregó un mal producto. De no mediar sorpresas, mañana comenzará un nuevo proceso, marcado por la desconfianza y una situación económica difícil. Sumado a una ciudadanía que se ha ido alejando de la política, y que parece privilegiar liderazgos livianos, la nueva etapa es muy compleja. Para tener éxito, cualquier esfuerzo debe reconocer un principio simple y universal: cuando la confianza se pierde, se requieren pasos agresivos para recuperar el terreno perdido.Ejemplos abundan. En las relaciones de pareja, la comunicación es clave. Relaciones estropeadas por falta de credibilidad requieren de un esfuerzo mucho mayor para recomponerse, ya que la solución pasa por mostrar un verdadero interés en reparar los daños. Ello no solo exige asumir las responsabilidades, sino también cambiar conductas, lo que es más exigente a medida que la confianza es menor.La historia no es muy diferente en los negocios. Cuando una empresa no ha sido cuidadosa en el trato a sus clientes, no solo debe reconocer el daño y compensarlo, sino también mostrar un cambio en su actuar. Entre mayor la desconfianza de los clientes con la empresa, mayores serán las exigencias para esta última si pretende recuperar la fidelidad de los consumidores.El último ejemplo lo hemos visto en los días recientes a propósito de la inflación en Estados Unidos. En un...

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