La importancia de lo que no vemos - 20 de Abril de 2018 - El Mercurio - Noticias - VLEX 713446469
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La importancia de lo que no vemos

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Vincent

La idea de que las empresas están disminuyendo su contacto físico con los clientes, y replegando su presencia en el mundo real para concentrarse exclusivamente en canales digitales, es un fenómeno que debe ser analizado desde la perspectiva de las percepciones.

De manera romántica, lo advirtió el Principito: "Lo esencial es invisible a los ojos". En la práctica, lo demostró un destacado grupo de matemáticos y estadísticos estadounidenses -entre ellos, los premios Nobel de Economía Milton Friedman y George Stigler-, quienes durante la Segunda Guerra Mundial develaron nítidamente cómo una percepción sesgada puede llevarnos a...

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