La ilusión de trabajar desde casa se desvanece - 30 de Junio de 2023 - El Mercurio - Noticias - VLEX 936482920
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La ilusión de trabajar desde casa se desvanece

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Vincent

Se está produciendo una migración inversa, del Zoom a la sala de conferencias. Las empresas de Wall Street han sido de las que más enérgicamente han convocado a los trabajadores a sus oficinas, pero en los últimos meses incluso muchos titanes de la tecnología -Apple, Google, Meta y otros- han exigido que el personal acuda a la oficina al menos tres días a la semana. Para los partidarios del trabajo desde casa, parece la venganza de los cascarrabias empresariales. ¿Acaso no demostró un aluvión de estudios durante la pandemia del covid-19 que el trabajo a distancia era a menudo más productivo que trabajar en la oficina?Desgraciadamente para los creyentes, las nuevas investigaciones van en su mayoría en contra, demostrando que las oficinas, con todos sus defectos, siguen siendo esenciales. Un buen punto de partida es un documento de trabajo que recibió mucha atención cuando fue publicado en 2020 por Natalia Emanuel y Emma Harrington, entonces estudiantes de doctorado en la Universidad de Harvard. Descubrieron un aumento del 8% en el número de llamadas atendidas por hora por los empleados de un minorista en línea que se había trasladado de las oficinas a los hogares. Una versión revisada de su trabajo, publicada en mayo por el Banco de la Reserva Federal de Nueva York, tuvo mucha menos repercusión. El aumento de la eficiencia se había convertido en un descenso del 4%.Los investigadores no se habían equivocado. Más bien recibieron datos más precisos, incluidos horarios de trabajo detallados. Los empleados no solo contestaban menos llamadas a distancia, sino que la calidad de sus interacciones se resentía. Ponían a los clientes en espera durante más tiempo. También eran más los que devolvían la llamada, lo que indicaba que había problemas sin resolver.La revisión viene precedida de otros estudios que han llegado a conclusiones similares. David Atkin y Antoinette Schoar, ambos del Instituto Tecnológico de Massachusetts, y Sumit Shinde, de la Universidad de California en Los Ángeles, asignaron aleatoriamente a trabajadores de entrada de datos en la India a trabajar desde casa o desde la oficina. Los que trabajaban en casa eran un 18% menos productivos que sus compañeros en la oficina. Michael Gibbs, de la Universidad de Chicago, y Friederike Mengel y Christoph Siemroth, ambos de la Universidad de Essex, descubrieron un déficit de productividad, en relación con el rendimiento previo en la oficina, de hasta el 19% para los empleados remotos de una...

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