Identidad y posicionamiento en la industria legal
| Autor | Hilda Pacheco/Christian Fuenzalida |
| Páginas | 28-28 |
LIR CHILE VOL Nº12
28
Identidad y posicionamiento
en la industria legal
Para nadie es extraño hoy convivir con un universo
de marcas, que están presentes en prácticamente
todo lo que hacemos, en los productos que
preferimos y en los servicios que recibimos a diario.
Aún más, las marcas ocupan un lugar en nuestra
mente y se organizan en un orden de preferencia y
asociadas a determinadas cualidades. ¿Qué hace
que una Marca sea identicada con tal o cual valor
o característica? Es lo que los expertos en branding
llaman: posicionamiento de marca. Este verdadero
“ranking mental” de marcas que los consumidores
tenemos en nuestras cabezas, es donde se libra la
batalla del posicionamiento: todos quieren estar en el
Top 10 o Top of Mind (TOM).
La industria legal no se exime de esa lid. La
lucha por el posicionamiento en la mente de sus
clientes y prospectos de clientes, también forma
parte del desarrollo y consolidación de una rma
de abogados. Ello, porque cuando creamos un
estudio jurídico, denimos una marca y con ella,
una identidad que nos distingue de otros bufetes,
que tal vez se desenvuelven en las mismas áreas
del derecho o abarcan las mismas especialidades.
Un sello característico que nos destaca y permite
la diferenciación: ‘cómo somos y cómo entregamos
nuestro servicio’ y ya no solo ‘qué hacemos’. Luego
de esa denición de nuestra identidad, el paso
imprescindible es comunicarla.
Es cierto que todavía rige aquella máxima que
señalaba: nuestras acciones hablan más alto
que nuestras palabras. Pero cuando hablamos
de posicionamiento, necesitamos dar visibilidad
a las acciones. El “boca a boca” ya no basta o no
alcanza para lograr la notoriedad que requerimos
en los plazos que necesitamos. Ganar prestigio,
reputación, reconocimiento puede ser un logro de
largo tiempo, si no lo acompañamos de un trabajo de
posicionamiento de marca que nos haga irrumpir y,
luego, destacar en la mente de la personas.
Esa diferenciación está vinculada con una Propuesta
de Valor, aquello que sabemos que nuestros clientes
valoran más del servicio que les entregamos; la
ventaja competitiva o lo que marca la diferencia
con otros abogados que ofrecen asesorías en un
mismo ámbito. Ya sea que ofrezcamos una relación
‘personalizada’, una asesoría ‘integral’, una relación de
largo plazo o que trabajemos con ‘foco en el cliente’,
que seamos ‘expertos’ o contemos con ‘amplia
trayectoria’, estaremos poniendo el acento en aquello
que nos distingue de los demás, eso que agrega valor.
Pero no basta con tener una ventaja competitiva,
porque para lograr el posicionamiento deseado,
necesitamos comunicar ese ‘plus’ a las audiencias
correctas. Es ahí donde lo que se requiere es denir
o diseñar una estrategia de posicionamiento y
comunicacional, que lleva a nuestra marca a ocupar un
lugar destacado en el “ranking mental” de las personas.
Christian Fuenzalida
Hilda Pacheco
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