Grandes tiendas reducen vigencia de ticket de cambio para agilizar devoluciones a clientes - 18 de Noviembre de 2014 - El Mercurio - Noticias - VLEX 544284974
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Grandes tiendas reducen vigencia de ticket de cambio para agilizar devoluciones a clientes

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"La modificación sobre las políticas de cambio se efectuó en mayo y obedece a un comportamiento de compra de la industria, que tiene por objetivo agilizar la devolución a los clientes", aseguró el gerente de Eficiencia y Clientes de Ripley, Darío Urra. Desde otra multitienda explicaron que esta medida de acortar la extensión responde a que la vigencia anterior era excesiva y que, de hecho, eran pocos los usuarios que llegaban al día 90. "Consideramos que este nuevo plazo es considerable para hacer un cambio y encontrar el producto que se está buscando", precisó un alto ejecutivo del sector. Además, subrayó otro actor, esto ayuda a ir ejecutando los cambios de manera más fluida y que no se concentren en ciertos períodos.

Las nuevas políticas de devolución no solo se relacionan con el ticket de cambio. En el caso de Ripley, por ejemplo, si antes los cambios debían ingresarse por atención al cliente, ahora se pueden realizar en cualquier caja. "Queremos facilitar el cambio y la devolución de cara al cliente para que este no se desplace a otro lugar de la tienda para realizarlo", subrayaron.

Altas fuentes del sector resaltaron que estas medidas se enmarcan dentro de la necesidad de obtener mayores eficiencias, optimizando algunos procesos, como es el caso de las políticas de devolución.

Estas modificaciones, no obstante, no serían generalizadas, sino que se concentrarían en los grandes retailers . De hecho, por ejemplo, en Hites aseguraron no haber realizado cambios.

90

días es la garantía legal que tienen los usuarios para cambiar cualquier producto si es que este falla. Esto va más allá de la vigencia del ticket de cambio.

Mayo

fue el mes en el que se ejecutaron las modificaciones, a través de las cuales la vigencia de los tickets de cambio bajó de tres meses a 30 días promedio.

Sector flexibiliza nueva política con miras a incentivar compras anticipadas de NavidadSi bien la menor vigencia de los tickets de cambios es una decisión reciente, la industria optó por flexibilizar la medida en vísperas de Navidad. Ya existía inquietud entre los consumidores, en cuanto a que si compraban los regalos ahora los receptores de los presentes no podrían hacer el cambio post vísperas sin contar con la boleta. De esta manera, todas las multitiendas ampliaron el plazo a partir de noviembre.

En Falabella aseguraron que para todas las compras realizadas entre el 15 de...

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