'Por los dos próximos años, queremos consolidar nuestro negocio en Florida y ahí ver otras oportunidades'
-¿A qué se habría dedicado si su familia no le hubiera hecho elegir entre su negocio textil o su banco?, ¿se lo ha preguntado?"Sí, lo he pensado. Me habría gustado dedicarme más a la academia o a la investigación. Me he pasado trabajando y no he tenido muchas alternativas".-La historia habría sido bien distinta si hubiera optado por los textiles Yarur...(Ríe largamente). "No sé, es difícil saber lo que habría pasado... nos fue mal en los textiles".Hace 43 años que Luis Enrique Yarur (67) trabaja en el Bci. Llegó el 75, recién graduado de abogado, a un banco "en muy malas condiciones"; como gerente general enfrentó la crisis de los 80 y sufrió con la inesperada y trágica muerte de su tío Jorge, su mentor y fundador del banco, a comienzos de los 90. Fueron sus tres momentos más duros, dice, porque en el Bci más que fracasos ha cosechado éxitos; ha duplicado su participación de mercado en los últimos 25 años y hoy, además, una conquista dorada: ser el único banco controlado por chilenos entre los grandes del mercado local.Y acaba de sumar otra medalla, una fuera de Chile, al convertirse en el mayor inversionista chileno en Estados Unidos con la compra de un segundo banco en Miami, el Totalbank, que fusionado al City National -adquirido en 2015- representan el 29% de los activos e ingresos totales del Bci. En el marco del Chile Day 2018 en Londres, este mes, Yarur fue premiado por InBest-El Mercurio por su aporte a la internacionalización del mercado de capitales chileno que inició hace 19 años con una pequeña sucursal en la capital de Florida, el cuarto estado más grande del país."Esta no fue una apuesta a ciegas, conocíamos bastante este mercado y sus oportunidades. Florida no es solo un mercado profundo con un PIB que es tres veces el chileno, es una plataforma para realizar negocios en América Latina. Desde acá atendemos el mercado nativo y los países latinos donde estamos", dice, sentado en las luminosas oficinas de su buque insignia norteamericano, poco antes de comenzar el directorio que todos los meses lo trae a la ciudad del sol y las palmeras.Muy pronto su marca Bci City National Bank se verá al tope de la emblemática Miami Tower, donde ocupan varios pisos y el idioma oficial es el espanglish, dice Grisel Vega, gerenta de Bci Miami, que está desde el comienzo con los chilenos. Junto a Jorge González, el CEO que venía de City National Bank, y Andrew Barret, CEO de Bci Securities, son el equipo de confianza de los Yarur en las tierras de Trump y el responsable del 20% al que han crecido los últimos años. Además de su hijo Diego, a cargo de la división de Desarrollo Corporativo e Internacionalización de Bci, son pocos los chilenos entre los empleados que Luis Enrique Yarur va saludando uno a uno al enseñarnos su operación internacional.Acaba de aterrizar desde China. Con un grupo de ejecutivos de áreas comerciales, transformación digital y operaciones del Bci, visitó cuatro ciudades, 10 empresas de tecnología y un banco, para conocer en persona lo que están haciendo. Un robot pequeño, del tamaño de un niño, les dio la bienvenida y las instrucciones para recorrer una oficina bancaria completamente digitalizada. Hace dos años hicieron lo mismo en Silicon Valley y en Nueva York, el otro polo que con la costa oeste china lideran el avance de las tecnologías en el mundo. Innovación y tecnología son dos banderas que el Bci levantó hace años para demostrar que querían ser "diferentes".-¿Cómo será el banco del futuro?"Los clientes van a tener muchas más facilidades de acceso seguro, remoto y a los productos, con la posibilidad de atenderse por omnicanalidad, empezando en un canal de distribución de productos y terminando en otro, sin perder el proceso. Eso generará niveles de eficiencia y seguridad que ni nos imaginamos, las personas van a ser reconocidas facialmente o con su huella digital".-Hasta ahora no han podido con los hackers , sus ataques mostraron la vulnerabilidad del sistema. ¿Afecta a la confianza en los bancos?"Hay que distinguir aquellos que han afectado a la banca y los que han afectado a otras empresas. Cualquier falla en alguna empresa financiera mina la necesaria confianza, pero los clientes del sistema financiero chileno pueden estar tranquilos, porque hace mucho tiempo que venimos invirtiendo cifras muy importantes en ciberseguridad, instalando murallas de contención para reducir al mínimo el riesgo de ataques. Nadie sabe que los bancos recibimos ataques todos los días y que la inmensa mayoría no ha fructificado. Los hackers son muy preparados, con altos conocimientos tecnológicos, y uno nunca puede sentirse libre, pero sí tomar todas las medidas para que las posibilidades sean escasas".-Sin embargo, cientos de tarjetas de crédito fueron vulneradas hace pocos días."Perdón, el ataque a las tarjetas no fue vulnerabilidad de los bancos, fue en un organismo del Estado que tuvo una cierta debilidad en sus bases de datos de clientes en Estados Unidos. En algunos países la ciberseguridad es liderada por las más altas autoridades, equivalentes al Ministerio de Defensa o al de Interior. Las empresas y el Estado en los países desarrollados han tomado medidas bastante efectivas, eso ha significado que los intentos de ataques se dirijan a países que han invertido menos. En Chile nos queda un camino importante por recorrer"."Me duele cada vez que se vende una empresa chilena"-Esas inversiones millonarias en seguridad, otras en transformación digital y exigencias regulatorias, ¿seguirán cambiando el mapa de la banca chilena con nuevas fusiones y megabancos para ganar competitividad?"Sin duda son un desafío gigantesco para el sistema financiero, y en el mediano plazo significan mejores niveles en eficiencia y calidad de servicios. El mapa de la banca chilena está bastante consolidado, no veo cambios sustantivos de participaciones de mercado...
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