Derecho del consumo
| Autor | Daniela Hirsch |
| Páginas | 64-65 |
Industria Legal
dhirsch@az.cl
Daniela Hirsch
El Golf 150, piso 4, Las Condes, Santiago
www.az.cl
En los últimos años el Compliance se ha
posicionado como una de las áreas
emergentes dentro del derecho de la
empresa. Si bien en un principio los
estándares de cumplimiento se limitaban a la
responsabilidad penal, los nuevos desafíos
en torno a los cambios organizacionales, la
globalización y digitalización han significado
su avance a otras ramas del derecho, tales
como el Derecho del Consumo, Protección
de Datos y Libre Competencia. En particular
en materias de Consumo, los planes de
cumplimiento han adquirido un carácter
determinante a la hora de gestionar los
riesgos de una empresa, más en
consideración al activo rol que ha tenido la
autoridad en su implementación.
La Ley de Protección de Derechos de los
Consumidores ha incorporado incentivos a la
implementación de programas de
cumplimiento, favoreciendo a aquellas
compañías que certifican su programa ante
el SERNAC y que han logrado gestionar sus
riesgos de forma efectiva, procurando actuar
conforme al cumplimiento de las exigencias
legales en este ámbito.
Así, la valoración jurídica de los planes de
cumplimiento ha evolucionado positivamente,
tanto por su tratamiento en la Ley de
Protección al Consumidor, que califica como
atenuante y como una “colaboración
sustancial con el SERNAC” el desarrollo del
plan de cumplimiento por parte del
proveedor, como a partir de la Resolución
Exenta N° 813 que aprueba la circular
interpretativa sobre procedimiento de
aprobación de planes de cumplimiento.
Dicha circular, además de incluir aspectos
procedimentales, establece la necesidad de
contar con entidades certificadoras idóneas e
imparciales para la certificación de planes de
cumplimiento en normas de Derechos de
Consumo.
Por otra parte, los planes de cumplimiento
también constituyen un elemento central en la
aprobación de los acuerdos obtenidos dentro del
marco de los Procedimientos Voluntarios
Colectivos regulados en el artículo 54 letra h),
exigiéndose en tales casos planes específicos y
destinados a verificar el cumplimiento de las
medidas y acuerdos adoptados en dichos
procedimientos.
En suma, la valoración jurídica de los planes
de cumplimiento en materia de consumidor ha
evolucionado exponencialmente en los últimos
años, tanto en su tratamiento normativo como en
los esfuerzos de la autoridad para fomentar su
implementación. Lo anterior, es una manifestación
más de la necesidad de contar con análisis
preventivos, protocolos adecuados y
capacitaciones en toda empresa, con miras a
evitar posibles sanciones legales y –quizás más
importante aún– daños reputacionales.
DERECHO DEL
CONSUMO
Planes de Cumplimiento en
materias de Derecho de Consumo.
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