Controles de fraude y medios de pago: los beneficios de la inteligencia artificial en la banca - 24 de Mayo de 2021 - El Mercurio - Noticias - VLEX 868057125
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Controles de fraude y medios de pago: los beneficios de la inteligencia artificial en la banca

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Vincent

La pandemia a nivel global ha acelerado la digitalización de la industria financiera, provocando cambios radicales en los principales procesos transaccionales, y sentando desafíos que han provocado la irrupción de nuevas tecnologías en el sector, destacando el uso de la inteligencia artificial (IA) como uno de los principales aliados en este reto.Es de esta forma que los controles de fraudes con base en patrones de comportamiento, los nuevos medios de pago y los asistentes virtuales forman parte de las principales utilidades que la IA ha venido a incorporar en la banca, en un proceso de visualización global y de mayor preocupación por la seguridad y satisfacción del cliente.Carlos Torres, gerente senior de Consultoría en Tecnología para la Industria Financiera de EY, explica que el ecosistema de pagos está incorporando en sus principales procesos las nuevas capacidades que ofrece la inteligencia artificial, logrando con ello entregar experiencias relevantes y seguras para los usuarios. "Ejemplo de esto es el contact-less , un nuevo método de pago donde el cliente no necesita utilizar su tarjeta para acercarla a la máquina, ni introducir el pin. Otra situación es la implementación de sistemas como el Fraud-Resilient Settlements, donde no solo se protege contra la pérdida de fondos, sino que también ahorra a las empresas costos adicionales asociados a la gestión de estas operaciones fraudulentas", agrega Torres.Lo anterior se puede evidenciar de mejor forma en el sistema que posee Mercado Pago, donde se pueden realizar cobros y pagos, tanto físicos como digitales, a través de un código QR o link . Matías Spagui, director de la firma, explica que "esto facilita el proceso de compra y otorga mayor seguridad para el vendedor y comprador, permitiendo disponer de los fondos en el mismo día en que se realiza la operación".Marco Cauduro, gerente de Digital y Analytics de Itaú, complementa el uso de nuevas tecnologías, las cuales van "desde el relacionamiento con los clientes, pasando por mitigaciones de diferentes tipos de riesgos, hasta mejoras a la gestión de talentos y recursos humanos".Otra de las instancias en que ha permeado la IA en los procesos es mediante la utilización de contact centers cognitivos. Vicente Tredinick, gerente de división de Operaciones y Tecnología de Transbank, comenta que la implementación de chatbots ha permitido que los usuarios tengan información rápida y precisa sin tener que esperar por un agente humano que se la...

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