Compras en el extranjero: Cuál es la competencia de Amazon en Chile y cómo funcionan las plataformas con envíos gratis - 15 de Mayo de 2021 - El Mercurio - Noticias - VLEX 866796139
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Compras en el extranjero: Cuál es la competencia de Amazon en Chile y cómo funcionan las plataformas con envíos gratis

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Vincent

Las ventas de e-commerce están rompiendo todos los récords en Chile. Para el año 2020 se pronosticaba que serían de alrededor de US$ 5.300 millones, y se cerró el ejercicio vendiendo casi US$ 9.500 millones, un 80% más.Y según pronósticos de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), para 2021 se espera que las ventas a través del comercio digital sean cercanas a los US$ 11.500 millones, es decir, podrían crecer en un 20% más.En pleno auge de esta modalidad de venta del retail , impulsado principalmente por la pandemia, Amazon anunció hace unas semanas envíos gratis, que permite a los clientes en Chile recibir sin costo, desde Estados Unidos, artículos elegibles en pedidos superiores a US$ 49 de Amazon.com (alrededor de $35 mil).Para Pedro Vega, country manager de Blacksip, la arremetida de Amazon en el país a través de este anuncio es positivo para el mercado interno. "Ahora los marketplaces y retailers en Chile tendrán que enfocarse en la experiencia que entregan al consumidor y en aumentar el abanico de productos que ofrecen. Amazon es muy fuerte en eso y si bien en Chile hay actores que han avanzado bastante en la parte de experiencia al cliente, como Mercado Libre y sus entregas en 24 horas, la mayoría está lejos de entregar una experiencia completamente espectacular", opina. Asimismo, Vega agrega que en Blacksip manejan algunas estadísticas que refuerzan esta preferencia por las grandes experiencias: por ejemplo, el 68% de los clientes está dispuesto a gastar más dinero en experiencias personalizadas, valorando la conveniencia. Por otro lado, el 74% de los consumidores se sienten frustrados al no tener experiencia personalizadas, mientras que el 50% de quienes son fanáticos de una marca no la volverían a comprar si es que tienen una mala experiencia de compra. "La llegada de Amazon, los avances de los actores en Chile y estos datos nos muestran cuál será el foco de la competencia, mejorar la experiencia de los clientes", asegura.¿Todo envío es gratis? Cada plataforma tiene sus reglas¿Cómo funciona Amazon? Las personas en Chile pueden comprar a través de la aplicación móvil o en el sitio web y elegir el país de destino de entrega en la esquina superior izquierda de la página (donde muestra "Entregar a"). En cada página de producto los clientes pueden ver los gastos de envío. Si el valor total de los artículos elegibles supera los US$ 49, la opción de envío gratuito estará disponible al finalizar la compra. El tiempo de entrega varía...

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