Clientes de zona oriente son los más satisfechos con atención en supermercados - 2 de Agosto de 2014 - El Mercurio - Noticias - VLEX 522403894
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Clientes de zona oriente son los más satisfechos con atención en supermercados

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Vincent

Según la última medición de calidad de servicio realizada por el Centro de Estudios del Retail (CERET) de Ingeniería Industrial de la U. de Chile, el 79% de los consumidores está satisfecho con la experiencia vivida en un supermercado. Al revés, solo el 2% se declara insatisfecho.

El estudio -que incluyó a las cadenas de Walmart, Cencosud, Tottus, Unimarc, Ok Market, Montserrat y Big John- encuestó a 1.171 consumidores que asistieron a las diferentes banderas en abril de 2014. Según explica Ricardo Montoya, director del CERET, el nivel promedio de satisfacción está por sobre la media internacional, que bordea el 70%. Añade que dentro del informe, los hipermercados muestran un mejor desempeño.

De hecho, si el promedio de satisfacción es 79%, en los grandes supermercados ese porcentaje llega al 92%, mientras que en los supermercados tradicionales alcanza un 76%.

"Los supermercados más grandes han ido capturando mejor lo que quiere el consumidor. Quiere variedad y precios convenientes. Se preocupan de que siempre estén los productos, lo que no ocurre mucho en los más chicos", explica Montoya. "Hay diferentes factores que inciden, tales como la cantidad y variedad de productos. Han mejorado, además, la velocidad de las cajas. Hay buenos estándares que se han ido desarrollando", complementa la presidenta de Supermercados de Chile A.G., Susana Carey. Añade que la fuerte competencia también hace que todos estén buscando mejorar para atraer al cliente.

Entre estas cadenas, Jumbo ostenta la mayor valoración, con un 97% de satisfacción, seguido de Tottus, con un 91%.

Aparejado a lo anterior, la zona oriente lidera en el indicador con un 85%, mientras que el sector sur tiene los porcentajes más bajos de satisfacción, con un 72%. "En el sector oriente hay más...

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