Alineando el ecosistema colaborativo con la ayuda del cuadro de mando integral - 12 de Febrero de 2021 - El Mercurio - Noticias - VLEX 857502445
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Alineando el ecosistema colaborativo con la ayuda del cuadro de mando integral

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Vincent

Cuando Robert Kaplan y David Norton crearon hace 30 años el sistema del cuadro de mando integral, fue una revolución, porque no solo consideraba métricas financieras, sino también indicadores no financieros, relevantes para medir la ejecución de la estrategia de la compañía. El mapa estratégico original del cuadro de mando representa la creación de valor a través de relaciones causa-efecto entre la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, considerando las personas, la información y la cultura, y la perspectiva de procesos que crea la propuesta de valor para la perspectiva de los clientes de la organización. El éxito con los clientes finalmente se refleja en la perspectiva del desempeño financiero. El gran poder de la herramienta fue y sigue siendo lograr alinear los actores de distintas áreas de la empresa en torno a un objetivo común.En un reciente artículo del Harvard Business Review, Robert Kaplan y David Macmillan reflexionan sobre la posibilidad de alinear las distintas partes interesadas de un ecosistema con la ayuda del cuadro de mando integral. Su propuesta considera la redefinición de las perspectivas del cuadro de mando original, reetiquetando la perspectiva financiera en outcome , para resaltar tanto los beneficios financieros como los ambientales y sociales que un ecosistema colaborativo quiere lograr. La perspectiva del cliente se convierte en la perspectiva del stakeholder, donde cada integrante del ecosistema se trata como un cliente que participa de la...

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