Tercera parte
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COACHING PARA MANEJO EN SITUACIONES DE AGRESIVIDAD
TERCERA PARTE
ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y ESCUCHA
Desde que nacemos, todos mostramos una disposición hacia la expresi-
vidad o hacia la introversión. Más tarde, la educación que recibimos hace que
esa tendencia na tural se haga más o menos fuerte. En la enseñanza de nues-
tros hijos sobre su forma de relacionarse intervenimos decisivamente. Por ejem-
plo, si tratamos con desconsideración a nuestra pareja, desarrollamos un esti-
lo agresivo que es probable que reproduz can nuestros hijos con sus amigos.57
Coexisten diferentes estilos de relación agrupándose en tres modelos. Estilo
agresivo: se distingue porque expresa pensamientos sentimientos y opiniones
de una manera inapropiada amenazante sin respetar al otro o imponiendo
nuestro d iscernimiento. Estilo pasivo: se caracteriza porque no se expresan
abiertamente los sentimientos pensamientos y opiniones «falta de confianza».
Estilo asertivo: este modo involucra respeto hacia sí mismo al expresar las
necesidades y defender los derechos y necesidades de los demás. ¿Sabemos
escuchar? para las personas ser escuchadas significa «ser» porque así tienen
la experiencia de ser tenidos en cuenta de ser aceptados tal como se es de ser
respetados y queridos. La escucha pasiva: se caracteriza por una actitud de
indiferencia, pero también tiene la intensión de ignorar o castigar a la otra
persona, en forma indirecta en este aparente escuchar, pero tamb ién es una
negación hacia un tercero; Supone un menosprecio hacia la persona que ha-
bla, «me oye, pero no me escucha». En esta escucha pasiva la comunicación es
pobre y genera muy poco bienestar a los interlocutores, el sentimiento que
acaba imponiéndose «el que habla» es de frustración e insatisfacción, al mismo
tiempo el que escucha transmite desinterés. La escucha activa o emocional que
podríamos definir como un «silencio cálido» permite a la persona mostrarse tal
cual es, abrirse y mostrar sus sentimientos, pensamientos. La escucha activa
permite centrarse en la otra persona tanto en el contenido como en los senti-
mientos y necesidades que expresa. Este tipo de escucha activa tiene como
producto la abertura de la dinámica de la comunicación entre varias personas
y grupo, además genera una serie de intercambios recíprocos de las emociones
entre los actores de la comunicación, estos intercambios aparecen como prejui-
cios conceptos y un sin fin de contextos.
57 Carlos, J . (2003) Habilidades de co municación. Madrid: Editoria l Díaz de Sa ntos.
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