Reflexión preliminar
| Autor | Camilo Alfonso Escobar Mora |
| Páginas | 23-49 |
23
Teoría de derecho PrevenTivo del c onsumo en la Publicidad digiTal
reflexión Preliminar
El derecho es un sistema de fuentes, formales y materiales. Lo complejo es
detectarlas e instrumentalizarlas adecuadamente en cada circunstancia. Cada
sujeto puede apreciar los objetos del derecho (fuentes) de una manera diversa,
lo importante es que guarden correspondencia con el sistema, ordenamiento
y régimen jurídico que sea aplicable. Como en esta tesis se presentan los cri-
terios transversales de la validez de la publicidad (por ende, no se presentan
normas especícas sino fundamentos de fondo —sustanciales—) y se plantea
que el derecho preventivo, entendido como la generación de validez y ecacia
jurídica a cada caso concreto, es una forma de brindarle validez jurídica a la
publicidad empresarial1 y ecacia jurídica al derecho que tiene el consumidor
a obtener una información suciente, veraz y oportuna frente a la misma.
Dichos fundamentos deben ser instrumentalizados a la medida del caso para
asegurar la validez, ecacia y seguridad jurídica a nivel formal y material.
El derecho preventivo es una propuesta doctrinaria necesaria porque en la
actualidad los consumidores han sufrido múltiples violaciones de su derecho
y la conducta de las empresas a veces incumple con las normas que le aplican;
situación que afecta tanto el goce de los derechos individuales y colectivos
como el bien común. En páginas posteriores se presentarán unos informes
de la Superintendencia de Industria y Comercio de la República de Colom-
bia (autoridad pública de protección general al consumidor en el país, cuya
competencia se somete a que no exista una autoridad especial en la materia
en un caso concreto), un caso signicativo atendido por dicha entidad y una
auditoría jurídica realizada a varios sitios de Internet para demostrar esto. El
derecho preventivo es la materialización (ser) del deber ser jurídico (armoni-
zado integralmente) que aplique en cada caso. Es cuando el ser coincide con
el deber ser jurídico. Es la ecacia jurídica que se obtiene de la generación de
validez (formal y material —pragmática—) en cada caso.
El derecho preventivo es la armonización del deber ser con el ser y hace
que el deber ser sea una realidad material —por ello, no solo se trata de la
creación de una teoría jurídica formal sino que también se pretende la gene-
ración de ambientes prácticos en los que se gocen los derechos y cumplan los
deberes, de una manera válida y ecaz, a través de la autorregulación (funda-
mentada de manera idónea con dicha teoría) a la medida del caso concreto—.
Para obtener esto, se debe detectar el contexto geográco y de producto (bien
o servicio) de cada asunto de comercio electrónico. Con base en ello, se deben
autorregular todas las variables (contractuales y extracontractuales) que se
1 La publicidad es cualquier forma de inuir en las decisiones de los consumidores
relacionadas con la adquisición de productos o la delización con una empresa.
24
Camilo alfonso EsCobar mora
encuentren presentes. Lo determinante es que se logre que los deberes aplica-
bles se cumplan y los derechos vinculantes se gocen válida y ecazmente. Por
ende, la autorregulación y el cumplimiento de las normas de orden público se
debe hacer y lograr al mismo tiempo, y en armonía, para que la autorregula-
ción sea válida (no es que primero se deba autorregular y después se cumplan
las normas de orden público, esto es antitécnico).
Es importante demostrar la existencia del problema que se investiga. El
derecho de información que tiene el consumidor frente a la publicidad en
el comercio electrónico no es ecaz porque la visión general que aplican las
empresas en este tema, así como en otros, es la del derecho correctivo. Esto
se corrobora con las fuentes cualitativas y cuantitativas que presentan a con-
tinuación, las cuales dejan en evidencia que el goce del derecho que tiene el
consumidor a recibir una información suciente, veraz y oportuna frente a
la publicidad empresarial que se presenta en dicho medio es inecaz. En el
documento CONPES 36202, de noviembre 9 de 2009, sobre “Lineamientos de
política para el desarrollo e impulso del comercio electrónico en Colombia”, se indica
el alto nivel de pertinencia e importancia que tiene el comercio electrónico
para Colombia, desde esa época. Es el único documento CONPES que aborda
directamente dicho asunto. Por tal razón, es la fuente que se emplea al respec-
to. Se cita textualmente su objetivo central:
“Los lineamientos de política de este documento tienen como objetivo
principal crear el ambiente y las condiciones propicias para promover el
desarrollo de comercio electrónico como un elemento generador de compe-
titividad empresarial, crecimiento económico y bienestar general”.
Esto ilustra la relevancia del comercio electrónico desde décadas anterio-
res. Sin embargo, las siguientes fuentes de investigación dejan en eviden-
cia que el consumidor no goza de ecacia de su derecho a una información
suciente, veraz y oportuna frente a la publicidad que se presenta en dicho
medio. En primer lugar, se citan los informes y estadísticas ociales de la
Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia3 sobre el número de
fallos, y los montos dinerarios de las sanciones causadas, sobre vulneraciones
a los derechos de los consumidores en materia de publicidad. Dichos reportes
inician el primer semestre del año 2013 (en el año 2013 se publica el primer in-
forme digital ocial con estadísticas sobre la materia, situación que se puede
2 Documento producido por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones de la República de Colombia, el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo de la República de Colombia y el Departamento Nacional de Planeación DIES –
STEL, DDE de la República de Colombia. Este documento fue puesto a consideración del
Consejo Nacional de Política Económica y Social, República de Colombia, Departamento
Nacional de Planeación. Disponible en: https://colaboracion.dnp.gov.co/C DT/Conpes/
Econ%C3%B3micos/3620.pdf Último acceso: 10 de enero de 2016 a las 9:24 a.m. hora legal
colombiana.
3 Se pueden consultar en: http://www.sic.gov.co/proteccion-del-consumidor Último
acceso: 5 de diciembre de 2017 a las 3:00 p.m. hora legal colombiana.
Para continuar leyendo
Comienza GratisAccede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
Accede a todo el contenido con una prueba gratuita de 7 días
Transforma tu investigación jurídica con vLex
-
Accede a resúmenes de sentencias generados por IA, que destacan al instante los aspectos jurídicos clave.
-
Realiza búsquedas avanzadas con opciones precisas de filtrado y ordenamiento.
-
Consulta contenido jurídico completo de más de 100 jurisdicciones, incluyendo una amplia colección de libros y revistas a texto completo.
-
Disfruta de funcionalidades exclusivas como comparador de versiones de una ley, notas de vigencia, análisis de citas, y mucho más.
-
Con la confianza de más de 2 millones de profesionales, incluidas las firmas más importantes del mundo.
