La mediación en el sector asegurador: mediar tras un siniestro y mucho más... - vLex Chile

La mediación en el sector asegurador: mediar tras un siniestro y mucho más...

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AutorElena Lauroba
Cargo del AutorUniversidad de Barcelona
Páginas195-224
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la Mediacion en el sector a segurador: Mediar tras u n
siniestro y Mucho Más…
Elena Lauroba
*
SUMARIO: I. Introducción 1. Los Mecanismos de solución de conictos como
encaje de la mediación en la legislación de seguros 2. El material de apoyo:
un Informe “Sobre los benecios de la mediación para la gestión eciente en
el ámbito de los seguros” II. Cifras para situar los conictos del ámbito
asegurador judicializados III Los problemas (reales) que dicultan el uso
de la mediación en el ámbito de los seguros IV. Los conictos mediables
en el ámbito de los seguros V. Una mediación regulada: La mediación
en los conictos derivados de accidentes de tráco VI. El perl del
mediador de conictos de seguros. 1. La formación del mediador de
los conictos de seguros 2. El alcance de la conducta activa. 3. ¿Es la
comediación la modalidad óptima para este tipo de conictos? VII. La
mediación para encarar reclamaciones masivas tras conictos naturales.
VIII. La mediación on-line en los conictos de seguros IX. Más allá de
la mediación: otros ADR idóneos 1. Los servicios de atención al cliente
2. El defensor del cliente 3. El Médiateur des assurances / el Defensor
sectorial 3 El derecho colaborativo. 4. El arbitraje 5. El neutral X. Algunas
reexiones nales.
i. introducción
La UE ha hecho una decidida apuesta por la mediación desde los
años ochenta que culmina, a día de hoy, con la Directiva 2008/52/CE del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos
aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles y, en relación con
el consumo, con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios
en materia de consumo… y el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en
línea en materia de consumo1. Sin embargo, en el 2018, menos del 1% de los
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conictos en la UE se resolvían mediante ADRs, un porcentaje tan irrisorio
como decepcionante2. De ahí que se hable de la EU Mediation paradox3 porque
¿cómo es posible que pese a las ventajas contrastadas de la mediación –un
proceso económico, rápido y que satisface a los usuarios-, siga utilizándose
tan poco?
Pese a ello, sus impulsores/promotores multiplican voluntariosas accio-
nes de fomento y se siguen debatiendo medidas para consolidarla (signica-
tivamente la obligatoriedad mitigada). Lo demuestran la multiplicación de
debates, análisis, opiniones y críticas que generó el Anteproyecto de Ley de
impulso de la mediación cuando fue sometido a información pública el 16 de
enero del 20194 -con el plus del informe del CGPJ5-.
Un campo en el que la mediación podría resultar muy efectiva es el de los
seguros, tanto a nivel de gestión de los conictos entre particulares como en
términos de aligeramiento de los tribunales y de mejor eciencia del tráco
jurídico y de la economía en general. Baste recordar que el seguro en España
tiene 125 millones de pólizas en vigor, que registran 51 millones de siniestros,
lo que supone más de 45.000 millones de euros en pagos6.
En esta contribución eludiremos analizar los temas standard de la
mediación –léase los principios o el procedimiento- porque el funcionamiento
de la mediación en seguros no diere de la mediación en otros conictos7.
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aproximación crítica y prospección de futuro
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de responsabilidad civil, circulación y seguro    
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conictos (ADR) en las distintas esferas del ordenamiento jurídico, 
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del Derecho de seguros contemporáneo      
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elena lauroba

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