Los mecanismos ADR para protección del consumidor financiero
| Autor | Araya Alicia Estancona Pérez |
| Cargo del Autor | Prof,ª Ayudante Doctor Derecho Civil. Universidad de Cantabria |
| Páginas | 181-194 |
181
los MecanisMos ADR para prot ección
del consuMidor financi ero
Araya Alicia Estancona Pérez
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SUMARIO: I. INTRODUCCIÓN - II. CONSUMIDOR FINANCIERO:
CONCEPTO Y EQUILIBRIO DE POSICIONES - III. MEDIACIÓN Y
ARBITRAJE PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN EL SECTOR
FINANCIERO: VISIÓN COMPARADA: A. Cuestiones previas. - B.
Portugal e Italia como ejemplos de nuestro entorno más próximo –
C. Financial Ombudsman Service británico – D. El vacío dejado por el
legislador español: ¿algún cambio a la vista? - IV. CONCLUSIONES
i. introducción
Innegablemente, la resolución extrajudicial de conictos en materia de
consumo sigue siendo una materia pendiente en el ordenamiento español.
Ello resulta más patente, si cabe, atendiendo a un análisis comparado con
otros Estados miembro en los que los mecanismos de resolución alternativa de
conictos en materia de consumo ya presumen de varios años de antigüedad
y cuentan con resultados que arrojan cierto optimismo.
En este sentido, debemos poner de relieve que el legislador español está
fomentando que sus consumidores no dispongan de los mismos recursos de
defensa que el resto de consumidores de la Unión Europea. Si bien es cierto
que la Ley 7/2017 pretende desarrollar esta materia y exponer las bases sobre
las que pivotará su reglamentación de desarrollo, aún no encontramos su
aplicación efectiva.
A ello hemos de añadir que las especicidades del sector nanciero y del
consumidor que actúa en él, dicultan en mayor medida que el desarrollo legal
de la Disposición Adicional Primera de la citada Ley vaya a ser inminentemente
realizada. La previsión legal determina que la actividad será desarrollada por una
entidad única, acreditada por la Comisión Europea, estando las entidades nancieras
obligadas a participar en los procedimientos de resolución alternativa de conictos.
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