Liderazgo estratégico y la sobrecarga laboral de asesores de canales de venta de call center que tercerizan los bancos, Lima 2024
| Páginas | 1-12 |
| Fecha | 19 Junio 2024 |
| Fecha de publicación | 19 Junio 2024 |
| Autor | Nicole Reque García Dote |
| Materia | Ciencias sociales |
Citación: Liderazgoestratégico y la
sobrecargalaboral de Asesores de
canalesde venta de call center que
Tercerizanlos bancos, lima 2024.
Revista de Investigación Aplicada en
Ciencias empresariales,2024,Volumen
13,Issue 1 . https://doi.org/10.22370
/riace.2024.13.1.4352
Recibido:01 de julio de 2024
Aceptado:23 de diciembre de 2024
Publicado:26 de diciembre de 2024
Copyright: © 2024 by the author.
Presentadoa Revista de Investigación
Aplicada en Ciencias empresariales
para publicación de acceso abierto
bajo los términos y condiciones de
Creative Commons Attribution
(CC BY) license (https://
creativecommons.org/licenses/by/
4.0/).
Artículo
LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y LA SOBRECARGA LABORAL
DE ASESORES DE CANALES DE VENTA DE CALL CENTER
QUE TERCERIZAN LOS BANCOS, LIMA 2024
STRATEGIC LEADERSHIP AND WORK OVERLOAD OF CALL CENTER SALES CHANNELS ADVISORS
OUTSOURCED BY BANKS, LIMA 2024.
Alessandra Reque García Dote 1
1Universidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas. Carrera de Administración
20183141@aloe.ulima.edu.pe
Resumen: El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el liderazgo estratégico
y la sobrecarga laboral en las actividades de asesores de canales de venta en bancos, Lima 2024. Se
utilizó una metodología cuantitativa, correlacional y no experimental, la población estuvo conformada
por 26394 trabajadores en planilla de call center en Lima y la muestra 379 trabajadores en planilla de
4 call center. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los
resultados arrojaron que existe una correlación directa y significativa entre las variables el liderazgo
estratégico y la sobrecarga laboral, esta relación es de (r = 0,793), el cual es de nivel alto. Se concluyó
que el liderazgo permite tener un mejor manejo de la sobrecarga laboral buscando estrategias de
afrontamiento que impulsen la continuidad de las actividades de los trabajadores.Palabras claves:
liderazgo estratégico, satisfacción laboral., call center, sobrecarga laboral, canales de venta online.
Abstract: The objective of this study was to determine the relationship between strategic leadership
and work overload in the activities of sales channel advisors in banks, Lima 2024. Its methodology
was basic, quantitative, correlational and non-experimental, the population was made up of 26,394
workers on the call center payroll in Lima and the sample 379 workers on the payroll of 4 call centers.
The data collection technique was the survey and the instrument was the questionnaire. The results
showed that there is a direct and significant correlation between the variables strategic leadership
and work overload, this relationship is (r = 0.793), which is at a high level. It was concluded that
leadership allows for better management of work overload by seeking coping strategies that promote
the continuity of workers’ activities.
Keywords: strategic leadership, job satisfaction, call center, work overload, online sales channels
1. Introducción
La sobrecarga laboral es una situación que puede generar riesgos para la salud y a
su vez reducir la calidad de vida del personal (Fernández y Farfán, 2022). Esta situación
ha estado presente de manera frecuente dentro de las entidades, que, además, se vincula
a problemáticas personales consiguiendo afectar de forma directa al desempeño, dichas
problemáticas pueden tener un origen intrapersonal o relacionados a la salud que a lo largo
del tiempo pueden generar estrés (Peña et al., 2022).
A nivel internacional Sánchez y Piedrahita (2022) en su investigación realizada en
Colombia, expresaron que la sobrecarga de trabajo afecta diferentes áreasde la vida diaria y
laboral, y hay evidencia de que está afectando una amplia gama de ocupaciones y empleos
que se desarrollan en el mundo. En el caso de países como Ecuador han identificado que
un trabajador que excede la jornada laboral establecida no va a significar que tenga mayor
producción, de acuerdo con el Código de Trabajo de ese país, su jornada es de 8 horas diarias
Version30 de diciembre de 2024 presentado a Revista de Investigación Aplicada en Ciencias empresariales https://revistas.uv.cl/
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