Frente al corte del servicio eléctrico - 22 de Julio de 2017 - El Mercurio - Noticias - VLEX 688460289
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Frente al corte del servicio eléctrico

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Vincent

La prolongada interrupción de los servicios de distribución eléctrica para un número importante de clientes, como resultado de la nevazón del fin de semana pasado, ha generado amplio rechazo en la opinión pública, junto con una fuerte reacción del Gobierno y un tardío indicio de corrección de parte de la empresa más grande del sector y con los mayores problemas en este episodio, Enel.

La inusual cantidad de nieve que se abatió sobre la capital, que provocó la caída de gruesas ramas de árboles o, incluso, de árboles completos, interrumpió el servicio eléctrico en gran parte de esta, resultado del corte del tendido eléctrico en diversos lugares y la falla de transformadores en otros. Para muchos hogares, la reposición del servicio ha demorado varios días, lo que se ha visto agravado por la deficiente comunicación con que la empresa Enel ha manejado la situación. Junto con la imposibilidad de tener información confiable de los trabajos y arreglos que se estaban realizando en cada comuna, las redes sociales que la compañía utilizaba antes del evento para interactuar con el público sobre materias de menor importancia dejaron de operar para la emergencia, para frustración de sus clientes. Esto solo consiguió aumentar su indignación.

Como resultado de lo anterior, la empresa ha anunciado un plan de compensaciones voluntario de $25.000 por cada noche -a partir del domingo 16 recién pasado- sin luz que el cliente haya sufrido, el que será descontado de los montos a pagar en las facturas posteriores, lo que puede sumar algo más de cuatro millones de dólares. La decisión de asumir esta compensación voluntaria, más allá de las que establece la ley, es un primer indicio público de responsabilidad de Enel. Dado que los problemas que han sufrido las personas sin servicio eléctrico pueden variar mucho de caso en caso, es...

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