Derecho del consumo
| Autor | Daniela Hirsch |
| Páginas | 60-61 |
Industria Legal
dhirsch@az.cl
Daniela Hirsch
El Golf 150, piso 4, Las Condes, Santiago
www.az.cl
El Derecho del Consumidor y las normas
relativas a la publicidad, se identifican como
una clara manifestación de las
trasformaciones culturales, políticas, sociales
y económicas. En los últimos años, hemos
visto como estos derechos han ido
evolucionando, adaptándose a los valores
sociales que cada vez impulsan con mayor
énfasis el respeto y protección a los derechos
de la mujer, amparando su participación
progresiva, activa e igualitaria en todo ámbito
vinculante con nuestra sociedad.
La ley sobre Protección de los Derechos de
los Consumidores establece el derecho a no
ser discriminado arbitrariamente. No obstante,
omite mencionar expresamente el derecho a
no ser discriminado por estereotipos de
género. Por su parte, la modificación del
Código Chileno de Ética Publicitario del año
2018, incorporó el artículo 2° sobre
Representaciones de Género y Estereotipos,
prohibiéndose los mensajes publicitarios que
causen ofensas generalizadas, hostilidad,
menosprecio, abuso o ridículo, lo que resulta
un gran avance en esta materia.
La tendencia internacional ha sido regular
los estereotipos en este aspecto de forma
amplia, manteniendo como enfoque a los
medios de comunicación y mensajes
publicitarios, como es el caso de España y
México. En Chile la materia ya se encuentra
en discusión, a través del Proyecto de Ley
Boletín 10.551-03. Dicho proyecto en un
principio proponía modificar las normas sobre
protección de los derechos de los
consumidores. No obstante, con el objetivo de
no limitar a la afectada a cumplir los supuestos
legales para ser considerada consumidora,
actualmente busca modificar la Ley Nº 19.733
sobre libertades de opinión e información y
ejercicio del periodismo, sancionando a
aquellos que por cualquier medio de
comunicación social promuevan, a través de
uno o más mensajes publicitarios, estereotipos
destinados a degradar, menoscabar, vejar o
discriminar a la mujer.
Contextualizando el escenario actual, en la
Encuesta Anual del año 2020 sobre la experiencia
de mujeres consumidoras, realizada por el
SERNAC, el 64% de las mujeres admite haberse
sentido discriminada en el comercio por su
género.
Así, es importante considerar que ante
eventuales infracciones la empresa no solamente
se podría ver expuesta a contingencias legales,
sino que también reputacionales, afectando su
núcleo y proyecciones futuras, junto con
potenciales capitales financieros y sociales,
provocando efectos inmediatos de cara a
calientes, proveedores y colaboradores. De esta
forma, más allá de la necesidad de un mayor
desarrollo normativo al respecto, hoy resulta
imperioso para todo agente de mercado adoptar
políticas que eviten la discriminación de género.
DERECHO DEL
CONSUMO
Los estereotipos femeninos en el
consumo y la publicidad
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