Democratizando el acceso a la justicia mediante el uso de Online Dispute Resolution (ODR)
| Autor | Carolina Pulido |
| Páginas | 8-8 |
D
O D R ODR
Industria Legal
En todo el mundo la pandemia ha
transformado los hábitos de los
consumidores, generando un aumento
exponencial de las transacciones en línea (e-
commerce). Así como crece el e-commerce,
crecen también las disputas asociadas,
cuestión que nos desafía a buscar soluciones
innovadoras que permitan facilitar la
resolución de este tipo de conflictos, que
normalmente quedan desatendidos, pues su
escasa cuantía suele desincentivar a los
mismos reclamantes, quienes se ven
forzados a enfrentar complejos y largos
procesos que la mayoría de las veces no
ofrecen soluciones razonables, justas ni
oportunas, lo que finalmente resulta, para las
empresas, en pérdida de clientes y de capital
reputacional. Hoy es evidente la necesidad de
implementar soluciones robustas,
convenientes y de fácil uso que permitan
mejorar el acceso a la justicia y democratizar
los sistemas de resolución de todas estas
disputas, contribuyendo a mejorar la
convivencia y la paz social. Por suerte la
tecnología ha llegado al ámbito de la
resolución de conflictos, permitiendo
transformar procesos tradicionalmente caros,
complejos, poco transparentes y difíciles de
entender para la mayoría. Ya Richard
Susskind, en su libro “Online Courts and the
future of justice”, del año 2019, demuestra
como la litigación está siendo transformada
por la tecnología de Online Dispute
Resolution (ODR), y la propone como
alternativa de solución al problema global de
acceso a la justicia.
ODR es la aplicación de la tecnología de
comunicación de vanguardia a los métodos
más tradicionales de resolución de conflictos,
la negociación directa entre las partes, la
mediación y finalmente la entrega del asunto
a la decisión de un tercero. Es una
herramienta tecnológica pensada y diseñada
como elemento facilitador para ayudar en la
prevención, gestión y resolución de disputas.
Actualmente, los sistemas de ODR están siendo
adoptados por organismos estatales, tribunales
y empresas en el mundo entero, no sólo porque
son considerablemente más económicos sino,
principalmente, porque otorgan una respuesta
adecuada y oportuna a millones de personas.
Hoy las personas tienen la oportunidad de ver
como son respetados sus derechos y
satisfechas sus pretensiones en forma rápida y
sencilla, y de paso, mejorando la experiencia
del usuario, y la reputación del aparato judicial y
las empresas. En cualquier lugar que haya un
mercado de proveedores y consumidores de
servicios, habrá disputas; por lo tanto, ODR es
una alternativa capaz de resolverlas.
POR CAROLINA PULIDO
Carolina es ngeniera Civil ndustrial de la
Universidad de los Andes en Colombia y MBA
de la Universidad de Maryland de Estados
Unidos. Tiene más de 20 años de experiencia
en temas de desarrollo de negocios,
innovación y transformación digital en la
industria de T y servicios.Actualmente es
Gerente General de Negocios Globales
(www.odr-chile.cl), representante de la
solución tecnológica ODR Modria de Tyler
Technologies.
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