Comunicación y litigios. Ganar el juicio? perder la reputación
| Autor | Ian Badiola/Christian Fuenzalida |
| Páginas | 7-7 |
Industria Legal
Recientemente el directorio Latin Lawyer editó la
publicación The Guide to Managing a Corporate
Crisis en que aborda el equilibrio que debe existir
entre la estrategia legal y la estrategia
comunicacional. Postula que una estrategia legal que
no considera cómo sus tácticas serán percibidas por
los stakeholders corporativos y la opinión pública
está incompleta y enfrentará problemas que podrían
evitarse. Del mismo modo, las acciones de
comunicación y relaciones públicas que no toman en
cuenta los potenciales riesgos legales, pueden
perjudicar seriamente las estrategias jurídicas en
desarrollo.
El trabajo conjunto entre abogados y
comunicadores debe ser constructivo, pero a la vez
lo suficientemente crítico para no caer en la
complacencia. Aunque no hablen el mismo lenguaje,
deben intentarlo, superando los extremos de litigar
por los medios o mantener estricto silencio, porque
no se trata de ninguna de estas posiciones, sino de
velar para que las audiencias tengan acceso a
información veraz, oportuna y transparente.
Acercar posiciones entre lo percibido como
legítimo y lo sancionado como legal, haciéndolos
converger en beneficio del cliente, no es tarea de su
abogado ni menos del juez que tendrá que resolver.
Se trata de una labor especializada en el ámbito de la
comunicación.
La práctica de la comunicación estratégica
asociada a la litigación judicial es una
interacción de disciplinas que se basa en la
gestión coordinada de comunicadores y
abogados ante una crisis en curso o potencial,
con el objetivo central de mitigar riesgos
reputacionales en escenarios de alta
exposición pública para el cliente, protegiendo
los intangibles de credibilidad y confianza de
una marca, empresa, organización o persona.
Lo que se busca, en términos generales, es
incidir ante medios de comunicación, líderes de
opinión, stakeholders y audiencias de interés
en general, como también hacerse cargo del
ruido que puede producir el conflicto en el
frente interno. ¿De qué forma? Con estrategias
que faciliten la instalación del punto de vista de
alguna de las partes interesadas, acoten al
máximo los riesgos involucrados y aporten a la
comprensión de los alcances de la materia en
disputa.
Cualquier conflicto que involucre dinero,
poder o fama, tiene los ingredientes necesarios
para convertirse rápidamente en noticia. Y
aunque el fondo del problema deba resolverlo
la institucionalidad con el pronunciamiento del
sistema de justicia, lo cierto es que en el
camino se desarrolla otro juicio paralelo ante la
opinión pública. En este otro juicio, las reglas
del juego son diferentes.
El ex Director del diario Abc de España y
Licenciado en Derecho, José Antonio
Zarzalejos, ha definido certeramente esta
paradoja que enfrenta a lo comunicacional con
lo legal: “Muchas veces se puede obtener una
sentencia o resolución favorable a los intereses
de un cliente, pero constituir el fallo una
auténtica victoria pírrica porque en el camino
del proceso se han dejado girones de su
reputación”.
Los principales directorios legales
reconocen que el trabajo de agencias
especializadas en comunicación estratégica
son un recurso de apoyo a la litigación.
Leaders League publicó en marzo un ranking
sobre agencias en Chile recomendadas por su
trabajo en gestión de crisis. Por su parte,
Chambers and Partners lleva varios años
investigando esta práctica en otros mercados,
aunque todavía no da el paso hacia América
Latina.
Comunicación y litigios. Ganar el juicio…
perder la reputación
Ian Badiola
Christian Fuenzalida
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