Circular N° 3
Fecha | 05 Julio 2002 |
Emisor | Superintendencia de Pensiones |
CIRCULAR N° 3
VISTOS: Las facultades que confiere la ley a esta Superintendencia, se imparten las siguientes
instrucciones de cumplimiento obligatorio para la Sociedad Administradora de
Fondos de Cesantía.
REF.: SERVICIOS Y FISCALIZACIÓN DE LA SOCIEDAD ADMINISTRADORA
DE FONDOS DE CESANTIA.
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Superintendencia de Administradoras de Fondos de Pensiones 2
ÍNDICE GENERAL
I. CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS. 4
Contratos Generales.
Contratos de Recaudación de Cotizaciones.
Convenios de Recaudación Electrónica por Internet.
Otras Disposiciones.
II. PUBLICIDAD E INFORMACIÓN A LOS AFILIADOS. 11
Disposiciones Generales.
Rentabilidad.
Comisiones.
Otros.
Panel Informativo.
Cartera de Inversiones y Estados de Situación.
Folletos Informativos.
Envío de Información Publicitaria.
III. CENTRO DE ATENCIÓN A LOS AFILIADOS Y SERVICIOS DE
RECAUDACIÓN Y PAGO. 16
Disposiciones Generales.
Cobertura Nacional.
Asistentes Comerciales.
Información a la Superintendencia.
IV. CARTOLA. 22
Cartola Anual Resumida.
Cartola Anual Detallada.
Otras Disposiciones.
V. RECLAMOS. 29
Disposiciones Generales.
Materias de Reclamo.
Proceso de Solución de Reclamos.
Dictamen de Solución de Reclamo.
Acciones de Regularización.
Registro de Reclamos.
Comunicaciones.
Otras Disposiciones.
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VI. SERVICIOS POR INTERNET Y CENTRO DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA (CALL CENTER). 39
Disposiciones Generales.
El Sitio Web.
Mecanismos de Control.
Solución de Divergencias.
Centro de Atención Telefónica.
VII. FISCALIZACIÓN. 46
VIII. VIGENCIA. 47
ANEXOS:
1. Panel Informativo. 48
2. Folletos Informativos. 51
3. Centros de Atención a los Afiliados. 54
4. Asistentes Comerciales. 56
5. Cartola Detallada de la Cuenta Individual por Cesantía 58
6. Registro de Reclamos 60
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