Circular N° 297
| Fecha | 01 Diciembre 1984 |
| Emisor | Superintendencia de Pensiones |
Superintendencia de Administradoras
de Fondos de Pensiones
CIRCULAR N° 297
VISTOS : Las facultades que confiere la Ley a esta Superintendencia, se imparten las siguientes
instrucciones de cumplimiento obligatorio para todas las Administradoras de Fondos de Pensiones.
REF.: RECLAMOS RELATIVOS A LA CUENTA INDIVIDUAL:
ESTABLECE NORMAS PARA SU ATENCIÓN.
MODIFICA CIRCULARES N°s. 131 y 284.
Superintendencia de Administradoras
de Fondos de Pensiones
I N D I C E
I. DEFINICIONES Y NORMAS DE APLICACION GENERAL.
1. Concepto de reclamo. 1
2. Responsabilidad de las Administradoras. 1
3. Formalidades de la interposición y recepción. 2
4. Registro y seguimiento. 3
5. Primacía del reclamo sobre otros procesos que afecten la cuenta individual. 4
6. Comunicaciones 4
7. Información y respaldos. 6
8. Condiciones para considerar resuelto un reclamo 6
II. NORMAS, PROCEDIMIENTOS, ETAPAS Y PLAZOS PARA ATENDER RECLAMOS
QUE INVOLUCREN A VARIAS ADMINISTRADORAS.
1. Organización operativa. 7
1.1 Definición de roles institucionales. 7
1.2 Designación de la A.F.P. coordinadora. 8
1.3 Funciones de la A.F.P. coordinadora. 10
1.4 Funciones de las A.F.P. relacionadas. 12
1.5 Funciones de la A.F.P. de término. 13
2. Esquema general del proceso de solución de un reclamo en que se involucren
varias Administradoras. 14
2.1 Etapas, procedimientos y plazos del proceso básico. 15
2.2 Etapas, procedimientos y plazos adicionales por operaciones
suplementarias. 18
2.2.1 Etapas y plazos adicionales por inhabilidad de la A.F.P.
coordinadora. 18
2.2.2 Etapas y plazos adicionales por consulta de la A.F.P.
coordinadora a esta Superintendencia, sobre normas
susceptibles de interpretación. 18
2.2.3 Etapas y plazos adicionales por reclamos que incluyan
a más de 5 afiliados. 19
2.2.4 Etapas y plazos adicionales por aparición en segunda
instancia de nueva(s) A.F.P. relacionada(s). 19
2.2.5 Etapas y plazos adicionales por detectarse que fondos del
Superintendencia de Administradoras
de Fondos de Pensiones
reclamante se abonaron en la cuenta de otra persona, o
viceversa, en circunstancia que tal cuenta a su vez fue
traspasada. 20
2.2.6 Etapas y plazos adicionales por requerirse completar o
corregir información solicitada a alguna A.F.P. relacionada. 22
2.2.7 Etapas y plazos adicionales por requerirse consultar
antecedentes al afiliado reclamante o a su empleador. 23
2.2.8 Etapas y plazos adicionales para regularizar la carencia
de solicitud de incorporación 24
2.2.9 Etapas y plazos adicionales para constatar afiliación cuando
se carece de la orden de traspaso que la habría generado. 28
2.2.10 Etapas y plazos adicionales por apelación de una o varias
A.F.P. relacionadas ante la A.F.P. coordinadora. 29
2.2.11 Etapas y plazos adicionales por apelaciones ante la
Superintendencia de A.F.P. 30
2.2.12 Etapas y plazos adicionales por error y rechazo de algún
traspaso hacia la A.F.P. de término. 31
3. Especificaciones para reclamos que involucren múltiple afiliación. 32
3.1 Especificaciones para determinar el curso de acción obligatorio
en casos de múltiple afiliación. 32
3.1.1 Identificación del origen del problema. 32
3.1.2 Etapas de análisis. 33
3.1.3 Normativa. 33
3.1.4 Análisis de la incorporación al sistema previsional;
dependientes antiguos. 34
3.1.5 Análisis de la incorporación al sistema previsional;
dependientes nuevos que iniciaron actividades antes
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