Circular N° 1518
| Fecha | 15 Julio 2008 |
| Emisor | Superintendencia de Pensiones |
CIRCULAR
No
-
VISTOS:
Las facultades que confiere la ley a esta Superintendencia, se imparten las siguientes
instrucciones de cumplimiento obligatorio para todas las Administradoras de Fondos de
Pensiones.
REF.:
NORMAS SOBRE AGENCIAS
Y
CENTROS DE SERVICIOS, SERVICIOS
POR INTERNET
Y
PUBLICIDAD DE LAS ADMINISTRADORAS DE
FONDOS DE PENSIONES, Deroga Circulares Nos. 767, 1.211
y
1.293. Deroga
Oficios Nos. 12.458,12.312,13.194 de fechas 5 de septiembre de 2000,21 de agosto
de 2002
y
27 de agosto de 2008, respectivamente.
INDICE
PRIMERA PARTE:AGENCIAS
Y
CENTROS DE SERVICIOS
..........................................
4
......................................................................................................................................................
1
.
DEFINICIONES 5
11
.
NORMAS GENERALES
...........................................................................................................................................
6
111
.
FUNCIONES DE LAS AGENCIAS, AGENCIAS ESPECIALIZADAS
Y
CENTROS DE SERVICIOS
...........
9
Agencias
.....................................................................................................................................................................
9
Agencias especializadas
...........................................................................................................................................
10
Centros de servicios
.................................................................................................................................................
10
.....................................................................
IV
.
OFERTA DIFERENCIADA DE SERVICIOS PREVISIONALES
11
V
.
APERTURA
Y
CIERRE DE AGENCIAS, AGENCIAS ESPECIALIZADAS
Y
CENTROS DE SERVICIOS
SEGUNDA PARTE: SERVICIOS POR INTERNET
...................................................................
15
1
.
NORMAS GENERALES
.........................................................................................................................................
16
11
.
EL SITIO WEB
........................................................................................................................................................
18
111
.
MECANISMOS DE SEGURIDAD
.........................................................................................................................
21
IV
.
SOLUCI~N
DE DIVERGENCIAS
........................................................................................................................
26
v
.
TRASPASOS
A
TRAVES
DEL
SITIO
...............................................................................................................
27
VI
.
RETIRO DE FONDOS
............................................................................................................................................
29
TERCERA PARTE: PUBLICIDAD
.........................................................................................................
32
1
.
NORMAS GENERALES
.........................................................................................................................................
33
...................................................................................................................................................
.
11 RENTABILIDAD 34
111
.
COMISIONES
...................................................................................................................................................
36
IV
.
ÍNDICE DE CALIDAD DE SERVICIO DE LAS ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES
....
37
V
.
OTROS
......................................................................................................................................................................
38
VI
.
INFORMACIÓN DE AGENCIAS
........................................................................................................................
40
VII.FOLLETOS INFORMATIVOS
..............................................................................................................................
41
VI11
.
ENVÍO
DE
INFORMACI~N
PUBLICITARIA
A
LA SUPERINTENDENCIA
......................................
42
CUARTA PARTE:NORMAS TRANSITORIAS
Y
VIGENCIA
..........................................
44
................................................................................................
..............................
1
.
NORMAS TRANSITORIAS
..
45
11
.
DEROGACI~N
........................................................................................................................................................
45
...............................................................................................................................................................
.
111 VIGENCIA 45
QUINTA PARTE: ANEXOS
.........................................................................................................................
46
ANEXO No
1
REGISTRO DE AGENCIAS
Y
OFICINAS DE AFP ESPECIFICACIONES
TECNICAS
PARA
.................................................................................
LA
TRANSMISI~N
DE REGISTRO DE OFICINAS DE AFP
47
ANEXO No
2
SITIOS WEB
...........................................................................................................................................
56
ANEXO No
3
ASIGNACIÓN OBLIGATORIA ENTRE FONDOS
...........................................................................
62
ANEXO No
4
PANEL INFORMATIVO
.......................................................................................................................
64
.............................................................................................................
ANEXO No
5
FOLLETOS INFORMATIVOS
68
Superintendencia de Pensiones
La presente Circular establece un marco regulatorio para el funcionamiento de las dependencias de
atención de público, los servicios ofrecidos por Internet y la información
y
publicidad entregada a
los afiliados y público en general, fortaleciendo el giro único de las Administradoras, en
concordancia con las normas legales establecidas en la Ley
No
20.255 que modifica al D.L.
No
3.500, de 1980, siendo de gran importancia la imagen corporativa, las funciones ejecutadas por el
personal de las áreas de comercialización e inversión
y
el resguardo de la información personal de
los afiliados contenida en bases de datos y en sistemas de información que la soportan.
Adicionalmente esta norma permite a las Administradoras extender la cobertura de atención
mediante un sitio web y ampliar la oferta de servicios previsionales a través de dependencias de
atención de público más flexibles, diferenciadas de acuerdo a la cantidad de afiliados por comuna.
Específicamente en la Primera Parte de la presente Circular se establecen las normas que regulan el
funcionamiento de las Agencias y Centros de Servicios de las Administradoras de Fondos de
Pensiones en el marco legal antes señalado, flexibilizando las normas actualmente vigentes en esta
materia. En la Segunda Parte se establecen normas sobre los servicios ofrecidos a través del sitio
web por parte de la AFP y en la Tercera Parte se regula la imagen corporativa y publicidad que
pueden efectuar las Administradoras.
Superintendencia de Pensiones
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