9. La nueva protección del consumidor de contenidos digitales tras la Directiva 2011/83/UE y la Ley 3/2014
| Autor | Sergio Cámara Lapuente |
| Páginas | 389-478 |
9
la nueva proteCCión del Consumidor de Contenidos digitales
tras la direCtiva 2011/83/ue y la ley 3/2014* 1
* Publicado originalmente como “La nueva protección del consumidor de contenidos
digitales tras la Ley 3/2014, de 27 de marzo”, Revista CESCO de Derecho de Consumo,
11, 2014, pp. 69-167. Resultado del Proyecto de I+D+i del Ministerio de Economía y
Competitividad, nº DER2012-37206. Tiene su origen en una conferencia impartida
el 4 de julio de 2014 (Cuenca) en un Curso organizado por el “Centro de Estudios de
Consumo” (CESCO) de la Universidad de Castilla-La Mancha. Para una síntesis mínima
y actualizada de acuerdo con las últimas propuestas vid. el capítulo 11 de este volumen
(“Una prospectiva crítica…”, infra).
391
Contratos y proteCCión jurídiCa del Con sumidor
1. el marCo legal y fáCtiCo de la nueva proteCC ión
1.1. coNsideracioNes iNtrodUct orias. la Necesaria adaptac ióN del derecho de
coNsUmo al eNtorNo digital
El uso y disfrute de contenidos digitales acapara en la actualidad una
porción notable de la actividad de consumidores de toda edad, perl
profesional, cultural o económico.
La descarga de canciones –incluidos tonos para teléfonos móviles (ringtones)–,
películas, programas de radio o televisión (podcasts, programas a la carta),
libros electrónicos, programas de ordenador –incluidas las aplicaciones o apps
para teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos–, videojuegos, cursos y
materiales de aprendizaje, etc.; la adquisición de avatares o de elementos
intangibles para un juego o contexto virtual1 o de dinero electrónico o virtual
(v. gr., bitcoins); la consulta de bases de datos de todo tipo –de información,
de noticias, de datos meteorológicos o de geolocalización, etc.–; el uso en línea
de programas de ordenador, gratuitos o no –el llamado software como servicio
o SaaS, los mashups, etc.–, o la participación en juegos on line (cloud gaming);
la visualización en tiempo real (streaming) de contenidos audiovisuales de
todo género, con o sin suscripción periódica, y un sinfín de otras actividades
(sin olvidar la compra o alquiler de contenidos digitales off-line en soportes
tangibles como los CD, DVD o Blu-Ray) se han convertido en actos diarios de
sencilla y masiva ejecución, que abren inagotables y novedosos modelos de
negocio e importantes nichos de inseguridad acerca del régimen jurídico de
estas transacciones.
Los datos económicos son tan elocuentes acerca de la implantación del
fenómeno que apenas requieren cita o glosa: el uso de internet para la compra
de productos digitales se ha intensicado tanto que en 2012 más de la mitad de
los productos adquiridos en línea son contenido digital2, fundamentalmente
1 V. gr., ropa o armas para personajes creados en plataformas de juego y entretenimiento
tan populares como Second Life o World of Warcraft, que han llevado a distinguir a algunos
autores entre “bienes digitales clásicos” y “bienes virtuales”, con su propio valor económico
y mercado de transacción: vid. frieling, j., “virtual goods in online worlds: basics,
characteristics and monetization”, 11th International Workshop for Technical, Economical and
Legal Aspects of Business Models for virtual goods incorporating the 9th W3C ODRL Community
Group Meeting, Koblenz, 19-20 septiembre 2013, pp. 3097-3107 (disponible en http://subs.
emis.de/LNI/Proceedings/Proceedings220/3097.pdf; fecha de consulta: 25 julio 2014).
2 En concreto, un 57% en 2012 (vid. Consumer Market Scoreboard, 7ª ed, mayo 2012, p. 19),
en tanto que el resto de artículos adquiridos en línea son, por este orden, ropa y material
deportivo, viajes y alojamiento vacacional, libros, revistas y material educativo, entradas
para eventos, enseres domésticos, etc.: vid. comiSión eur opea, Cuadro de Indicadores de las
Condiciones de Consumo. Los consumidores en casa en el mercado único (SWD(2013) 291 nal),
9ª ed., Bruselas, 22 Julio 2013 (http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/
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